美容店转让,消费卡“卡”消费者
工商部门:办预付卡要选正规店签具体协议
2014年11月12日 来源：
齐鲁晚报
【PDF版】
本报记者 吕璐 通讯员 牟东岳
预存1万元,不仅能享受到美容服务,两年后还能退还1万元本金。这承诺“看上去很美”,但中间美容店转让了,青岛一消费者想讨这1万元本金麻烦了。最终经工商部门多次调解后,此事才得以解决,专家对此提醒,美容除选择信誉高的正规机构外,还要和美容店签尽可能具体的书面协议。
近日案例 说好退本金,因店面转让迟迟不退
日前,青岛市南区珠海路工商所接到投诉,市民从女士2012年6月在市南区古田路的一家新开业的连锁美容店办理了一种储值消费卡,只要交上1万元,两年后可以享受无息返本,其间可以享受免费的美容、足疗服务,最后双方签订了合同。谁知2013年8月,这家美容店突然关门停业,店方宣布店面已经转手,客户和债务都转给了另一家美容店。在新的美容店内,凭原来办理的消费卡,可以继续享受免费的美容足疗服务。但当从女士询问何时返还万元本金时,店家的答复总是“不知情”。
今年8月,充值卡两年期满,从女士再次联系店方,要求对方按照合同全额退款。起初店家不给明确答复,后来表示本金可以退,但要分十次退完,一个月退1000元。从女士觉得店家违约,就找到珠海路工商所寻求帮助。经过工商部门多次调解,店方与消费者重新签订协议,承诺在今年12月30日前,分四次返还消费者的一万元本金。
工商支招 退卡风险早防,签好具体书面协议
“购买储值卡时一定要考虑到退卡退款时的风险。”工商人员介绍,消费者在消费前,要与店家进行充分沟通,了解服务项目和产品的详细情况、价格,尽可能将相关事项落实于书面协议。对于会员卡等预付式消费要提高警惕,不要轻易被经营者的口头承诺、虚假宣传所迷惑,在消费过程中要保留好相关凭证,例如商家宣传时所发放的宣传品等,以便权益受到侵害时,可以举证维权。
为了维护自身权益,消费者应选择到具有美容服务资质、信誉度高的美容美发机构消费,查看其卫生许可证、营业执照是否齐全,如果从事吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、文眉等医疗美容服务项目的,还须查看医疗机构颁发的执业许可证。
警示 美容消费猫腻多,这些道道得懂
针对该案例,岛城工商部门再次做出了消费警示。
“预付费卡消费纠纷在美容行业屡见不鲜。”工商人员介绍,个别美容店存在着暗箱操作等问题,比如承诺不兑现、夸大美容效果,或有意设立多个项目重复收费等。由于受专业性强、信息不对等限制,消费者往往不能明明白白消费
据介绍,为吸纳资金,不少美容店依靠推优惠卡吸引消费者。而在购卡过程中,只通过店方单方面制定的格式条款,只规定到期还款,却不说返还方式；有的连协议也不签,只是口头承诺；还有的经营者承诺为消费者提供终身免费服务,却不具体说明终身所指是什么。
据了解,去年青岛市工商部门共受理美容美发类投诉679件。美容投诉中,消费者还反映部分没有经营资质的店家擅自从事美容甚至吸脂、隆鼻等医疗性美容服务项目；个别商家使用质量不合格的美容产品造成消费者皮肤过敏等。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
