1小时接热线400多个,六大热企负责人承诺
所有问题都将逐一落实解决
2014年11月17日  来源:齐鲁晚报
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  济南市市政公用事业局巡视员郭森在接听市民来电。                    本报记者 戴伟 摄
     本报11月16日讯 16日上午10点至11点,济南市市政公用事业局巡视员郭森携供热办和六大热企相关负责人做客本报,为市民遇到的供热难题提供帮助。1个小时的接线时间内,7部热线电话一刻不闲,接线数量达到400多个。相关负责人现场表示,对用户反映的问题,回去后督促有关人员尽快落实解决。
  15日为济南市正式供暖第一天,由于刚开始供热,不少小区和居民反映,家里还存在暖气不热的情况。16日上午10点,市政公用事业局巡视员郭森,供热办,济南热电公司、济南热力公司、山东黄泰热力公司、济南东泰热力公司、济南绿园供热公司、济南市匡山热力中心等热企相关负责人在分机准备就绪,接听市民来电。
  “家里还有房间暖气不热乎,能来给调试一下吗?”郎茂山小区北区居民刘先生说。“室内温度测温怎么测,走什么程序,测出不合格是按天退费吗?”“我家的暖气还一点不热,已经缴过暖气费了。”“我们这里的自管站报停不免费,还继续收暖气占道费。居民如果不交钱还要被停水停电,这样符合规定吗?”…… 
  据接听热线的供热办和各热企负责人介绍,今年由于热调试期提前,现在整体不热的情况并不多见,多是零星居民反映家里不热或者单个房间不热。“也有部分是自管站的问题,自管站热调试很晚,导致到了正式供暖季,居民家仍不达标。”
  在上午1个小时的时间里,济南市政公用事业局和各大热企共接到超过400个热线电话,反映的问题各种各样。由于时间原因,上午的热线电话中只有部分市民得到答复,但热企负责人表示,热线接到的所有问题都是对热企工作的督促,之后会安排工作人员一一进行查看、落实,争取尽早解决。


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