记下市民地址,当即派单处理 - 齐鲁晚报数字报刊

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记下市民地址,当即派单处理

2014年11月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　各热企相关负责人在接听市民来电,并随时记录、派单。　本报记者　戴伟　摄

　　　　16日上午10点10分,市民陈女士打来电话反映,她家在东外环,是单位宿舍,从去年开始家里暖气就不热,现在还是不热。“找物业说不归自己管,推来推去没解决,现在冷得不行。”济南市市政公用事业局巡视员郭森接到热线后说,“这个小区应该是个自管站。”并立即安排济南热力公司相关工作人员了解和处理此事。　　
　　还没到中午,陈女士在家就等到了热力公司和相关的两家物业公司的负责人。“宿舍会再进行热调试,争取温度早日达标。”记者在现场看到,热企负责人一边接热线一边安排工单处理。
　　本报呼叫中心瞬间变身热企派单中心,供热办和六大热企接到电话第一时间记下来电市民的地址和电话,放下电话立即往各自的企业派单,督促工作人员当天上门解决。
　　接听热线结束后,郭森立即与各热企负责人开了个短会,对于居民反映的家中暖气片不热、暖气片漏水等问题,要立即派单,进行处理。他还要求各热企对于整个楼层、整个单元等大的不热点,特别是由于供热企业进行热调试引起的不热问题,要在两到三天内予以解决。

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