供暖前两天,由于家里不热,有居民家里用“小太阳”取暖。
暖气不热让人“身凉”,热企公布的电话打不进去则让人既无奈又“心凉”。供暖两天,有市民打热企电话半个小时都没接通,打通了却遇到“不归我们管”的答复。对此,有热企员工称,这并非他们故意怠工,而是他们这两天接到的报修电话太多,忙不过来。
半小时没打通 热企电话
15日,打进本报3159019“问暖热线”时,张店柳泉璞苑的岳先生还带着一肚子怨气。“今天开始供暖了,我家暖气片还是冰凉冰凉的,上午给供暖公司打电话,说让我找潘庄换热站,可打了足足半个多小时,根本打不进去。”岳先生说,下午2点多他又给换热站打电话,依然是占线。“电话打不通,也不知道给不给修。供暖费真是白交了!”
15日、16日,记者分别在9点半到10点半、14点到15点两个时段,拨打了淄博市8家供暖企业的热线电话。其中淄博环保供热公司电话拨打了两次后才接通。工作人员称住户可随时进行报修,公司维修人员将尽快赶到现场排除故障；淄博热力公司服务电话约占线5分钟后拨通。“我们会尽快处理市民反映的情况,希望市民耐心等待。”
一位不愿具名的泰和热力工作人员无奈的说,电话打不通并非他们故意怠工,而是一天接的电话太多。“供暖第一天我得接150多个电话,基本上刚放下电话第二个就打进来了。”他说,一些市民不清楚自家属于哪家热企,有时打电话抱怨半天,才发现自己打错了电话。
联系了3个换热站却找不到“正主”
有人一直打不进电话,也有人打进了供热公司的电话,却被几个换热站来回推,都说不归自己管。
李女士家住张店新村西路16号附近,她家去年没有正常供暖,锁闭阀没开,今年交了取暖费,却一直没人来给她家开锁闭阀。“14日晚上,我下班回家发现家里的锁闭阀还没开,暖气冰凉,就在15日上午给淄博热力公司一个分公司打电话。电话打通之后,他们给了我一个换热站的电话,说换热站具体负责。”李女士说,她给该换热站打电话,接线员说他们换热站只负责柳泉路以西部分,李女士家住在柳泉路以东,应该由城中换热站负责。
“我给城中换热站打电话,他们也说不归自己管,又给了我第三个换热站的电话。”李女士无奈的说,她打了第三个换热站的电话,同样被告知“不归自己管”,她家属于城中换热站范围。
15日下午2点,李女士再次拨打了分公司的电话,说明自己的遭遇后,分公司承诺将尽快解决。晚上19时,第三个换热站的工作人员来李女士家打开了锁闭阀。
“我觉得既然分公司能给安排解决问题,为什么上午让我打换热站的电话?既然就是这几个换热站其中之一的事,为什么来回推?”李女士质疑。
市民:希望热线真能帮忙解决问题
从14日下午开始,本报陆续接到市民反映供热公司热线打不通的问题。“14日晚上我们这栋楼基本都热了,就我家不热,给换热站打电话一直无人接听,后来查总公司的电话才打通的,但总公司让我们联系分公司,分公司电话却一直占线。”临淄市民王女士说,供暖开始,热线太“热”,大家都能理解,但一部电话一直没人接或占线,实在让人无奈。“不会是热力公司随便拿部电话来应付我们的吧。”王女士提出了质疑。
“我们都是消费者,交了取暖费,供暖公司就应该帮我们解决问题,总不能让我们打上好几个小时电话,最后啥问题都解决不了吧。”市民孙先生说,供暖不是小问题,希望供暖公司能认真对待市民的投诉。
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