热线急民所急,承诺才有“温度”

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热线急民所急,承诺才有“温度”

2014年11月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　记者手记　
　　供暖开始前一个月,淄博各大热企就陆续开通了24小时服务热线,旨在解决市民在供暖期内遇到的各种难题,让市民过一个暖冬。
　　然而,15日供暖刚开始,就有不少市民反映热企的服务热线打不通,或是一直占线,或是无人接听。还有市民反映问题后,却被推来推去,开个锁闭阀花了一天才解决。因此,有市民质疑:打不通,我家冷了两天,那热线到底有啥用?
　　站在热企的角度,刚开始供暖,大量市民问暖,接电话“根本停不下来”,热线一直忙碌,占线半个多小时也“情有可原”。人手不足,忙不过来,“还请市民耐心等待”也就容易理解了。
　　那么问题来了,热线太“热”,人手不足的问题,相信供暖企业能预料到。为什么不在供暖开始前,规划增加热线与坐席数量?一些已经废弃的热线号码,能否进行及时更新?同一个系统多个不同的热线,存在较多的交叉、界限不明,能否尽可能让普通市民明确区分?
　　此外,淄博市是我省首批试水“智慧城市”的试点之一,供暖如此重要的民生热线,为何还沿用老套路?市民将问题反映给一部容易记、不占机的服务平台,再由平台将问题分解给相关部门,能有多难?
　　供暖涉及千家万户,是一等一的民生大事。室温能否提升,是硬件问题；电话能否打通,是态度问题。热线急民所急,承诺才有“温度”。去年11月,淄博市委副书记、市长徐景颜到淄博热电指导供暖工作时指出,做好集中供暖是践行执政为民、关心群众、服务民生的具体体现。因此,莫让一部打不通的热线,寒了问暖市民的心。
　　　　　本报记者　臧振

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