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POS机出故障重复多扣一笔钱
商家故意拖延退款,工商人员出面解决
2014年11月21日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　本报11月20日讯(记者　王帅　通讯员　范德琳　黄新卉)　买鞋子拿储蓄卡刷卡付款,第一次没打出单据,商家便让她刷了第二次。结果,卢女士在事后查银行卡交易明细时,却发现钱被划走了两次。近日,在工商人员的调解下,商家将多划走的168元钱退还给了卢女士。
　　最近,章丘消费者卢女士在章丘一家大型商场相中了一双鞋子,决定刷卡购买。当她用邮政储蓄卡第一次刷卡付费时,输入密码后,POS机并没有打印出消费单据。收银员让卢女士重新刷一次卡,这次成功付款。
　　回到家后,卢女士担心自己前一次的刷卡会有问题,便查询了银行卡的交易明细,结果发现自己的两次刷卡均操作成功,商家多扣一笔钱。
　　拿着这张银行卡交易明细单,卢女士来到购买鞋子的商场,要求返还多划走的168元钱,结果商家百般推脱,认为光凭银行方面的交易明细很难证明卢女士已经成功刷卡两次,只有在商家自己的银行对账单出来之后,才能有最终的结论。如果查验卢女士反映的情况属实,商家将退还多收的168元。
　　然而,一个多星期过去了,卢女士始终没有收到商家退还的钱,无奈之下,卢女士拨打了12315消费者投诉电话,请求章丘市工商局给予帮助。
　　工商人员与卢女士取得联系后,陪同卢女士一起赶到该商场,经过多轮行政协调,最终该商场退还了多刷的168元。

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