手机频出问题,咋还得添钱换? - 齐鲁晚报数字报刊

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买下合约机,一市民很闹心

手机频出问题,咋还得添钱换?

2014年12月22日　　来源：齐鲁晚报

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　　王先生换的第二部手机一直没信号。

　　　　本报96706热线消息(见习记者　王晓莹)　“今年2月底买的手机,才用了9个月就换了两次主板。11月,手机售后人员让我添500元换了个新手机,结果才用了5天就出了质量问题,现在客服又推荐我再添500元换另一个型号。”自从购买了某品牌手机后,市民王先生可真是够闹心的。
　　今年2月底,王先生在一个营业厅购买了一台品牌合约机。“花了1999元,包括手机和每月的返话费业务。”
　　“这部手机用了没几个月,就出了问题,找手机售后客服维修时,他们给我换了主板。”更换主板后,按照合约机的规定,机卡已经分离,王先生也就没法得到返还话费服务了。
　　本以为手机问题就这样解决了,可是,让王先生没想到的是,在接下来的几个月,他的这部手机仍然问题频出,“经常没有信号,每次出了问题去找售后,他们都说给我维修,要么就是升级,算起来有十几次了”。
　　到了11月,王先生的手机又没了信号,让他实在忍无可忍。这时,客服表示可以为他更换一部新手机,但需要补500块钱差价。“我在网上查过,新手机报价是1699元,还没有我当时付的1999元贵呢,但是客服说我原先的手机现在可能也就值1000元出头,所以我就添了钱,拿了新手机。”
　　可是这部新换的手机坏得比旧手机还快。“第二天手机相机就黑屏了,重启后好了；到了第五天,手机又没了信号,根本没法用。检测结果是手机存在质量问题。于是,客服就推荐我再换个型号高一点的,但是又要添500元钱。”王先生说。
　　王先生家住济南黄河大桥以北,每次到客服维修处来回一趟都得几个小时,而手机无法正常使用也对他的工作造成了影响。
　　记者致电该品牌手机的济南售后维修点。工作人员表示,因为王先生购买的第一部手机是合约机,所付金额中包含一部分话费,因此当时的手机价格低于1999元,因此在更换手机时确实需要补差价。“现在他的第二部手机出现了质量问题,按照三包规定,我们当然可以为他更换一部一样的新手机,但如果是换其他高于这个价位的型号,顾客就需要再补500元的差价。”

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