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处理医疗纠纷有一手

2014年12月22日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　再高明的医生也不可能医治百病,再资深的医院也避免不了医疗纠纷。但是,似乎有刘东兴在的地方,医疗纠纷出现的次数就会大大减少。原因很简单,他能读懂患者以及病人家属的心。
　　曾有一位在医院输液的病人,在输液快要结束时,发现输液器滴壶里竟有个漂浮物。这位病人,既害怕又气愤。与此同时,她的家属也已控制不了自己的情绪,找来相关的工作人员要说法。但无论是相关的医生还是护士,谁也不清楚那漂浮物究竟是什么。
　　后来,刘东兴出面解决这一纠纷,他先帮病人检查其身体有没有出现问题,确认病人身体健康后,他又忙着给病人解释漂浮物是什么。“因为之前确认过漂浮物就是被泡大的海绵。然后,我又当着患者的面,重新拿出一个输液器,将输液器一端的无菌海绵取下一点,放到输液器滴壶里,不一会儿它变成跟之前输液器滴壶里一样的漂浮物。”
　　为了再次消除病人及其家属顾虑,刘东兴提议将瓶中漂浮物找第三方机构进行细菌培养,最终实证一下它到底有没有细菌。在刘东兴的种种实证下,病人及病人家属彻底没有了怨气。最后,刘东兴提议为补偿病人精神损失,请他们吃个便餐。没想到病人家属却被他们的真诚所感动婉言谢绝。“其实,作为医生,我们能够理解病人所担心的事儿。首先确保病人的安全,再拿出具有公信力的东西,病人自然也就信服了。

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