树优质服务,赢客户信赖 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

中国工商银行菏泽中山路支行

树优质服务,赢客户信赖

2014年12月26日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　 ◥◥环境宜人,客户办理业务舒心
　　走进中山路支行,一缕暖风扑面而至,工作人员很快迎上来为客户办理各种业务,尽快缩短客户的等待时间。营业厅内设有现金区、非现金区、自助银行服务区、高端客户服务区、客户休息等候区、网上银行、体验区、理财课堂专区等,每个区域都布局合理,设备设施整齐划一。
　　“我们的品牌视觉形象和标识运用符合《中国工商银行企业形象手册》要求。自助设备硬件正常运行率99.83%,高于辖内网点平均值0.68个百分点,离柜业务替代率18.09%,优于辖内网点平均值6.84个百分点。”中山路支行行长徐国萍表示。
　　据介绍,工行菏泽中山路支行拥有一支服务能力较强的员工队伍。现有员工7名,4名为全日制大学本科学历,年龄35岁以下员工5名,人员形象好、素质高、履职能力强。配备了1名专职大堂经理,1名大堂助理,日常开3个窗口,高峰时实行弹性工作制开4个窗口,保证窗口的开口数。
　　为保证优质的服务,工行中山路支行每天早晨坚持晨训,全体员工排着整齐的队伍,迎着朝阳朗诵行训,成为中山路上的一道亮丽的风景。正是这样一支朝气蓬勃的队伍和长期的优质服务赢得了附近区域的无数客户。
　　“您好,请问需要办理什么业务?”走进工行菏泽中山路支行,迎面就是工作人员的笑脸和温馨话语,在寒冷的冬季带给客户一缕春天般的温暖。
　　工行菏泽中山路支行是2011年10月新成立的二级支行,中山支行地处菏泽市和平路与中山路交叉口紧邻繁华商圈和众多居民小区,周边各家商业银行林立。中山支行以其优质的服务和专业的水平赢得了客户认可,在这块竞争异常激烈的地盘上独树一帜。
　　本报记者　李凤仪　　　　
◥◥真诚对待,客户办理业务放心
　　“我是专门来车十几里路来办业务的,这里服务好,我是老客户了,在这办得舒心。”客户张先生说,办事情就图个舒心,公司很多业务上的事情没少让工作人员帮忙。
　　记者看到,在工商银行中山路支行门口停了很多车辆。“酒好不怕巷子深,鲜花飘香蝶自来。因为服务工作较好,城区多个位置的优质客户经常开车十几里路来办理业务。”徐国萍表示,中山路支行将客户进门第一时间询问需求作为服务的关键环节,大厅一直安排2-3名员工,随时准备迎接客户,第一时间与客户交谈。
　　该行坚信,有志者事竟成,苦心人天不负。为作好客户维护服务工作,该行干部员工曾在中秋节之夜追随客户一直到家中,曾多次到路程较远的县城去拜访客户,坚持三天一个电话两天一个短信与客户沟通。维护客户关系,坚信心诚则灵,依靠真诚稳固了大批优质客户。由于服务工作开展出色,中山路支行多次在各项服务活动中被评为优秀网点。
　　有付出就有回报,成立三年来,中山路支行全体员工付出了艰辛的努力,取得了一定的成绩,也多次得到上级行的关心支持和认可。2012年被省行推荐为“青年文明号”,2013年被评选为“省行级优质服务样板网点”和总行级“职工职业道德建设先进班组”,2014年2月被推荐为省工会“三八红旗集体”,2014年3月被推荐为省级“巾帼建功示范岗”。“此次‘寻找菏泽银行业最佳服务支行(网点)’大型公益活动一定会助力中山支行提升社会形象,服务水平再上新台阶,更好地实现精神文明建设和经营效益的双赢。”徐国萍表示。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅