怀疑亲戚偷红包,“话聊”解心结

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怀疑亲戚偷红包,“话聊”解心结

民生警务平台电话回访化纠纷,满意率达100%

2015年01月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报1月22日讯(记者　王帅)　“您好,请问是徐女士吗?这里是章丘市公安局民生警务平台,您之前反映的案件办理问题,相关民警给您解释了吗?您是否还有疑问呢?”因为一次回访,徐女士差点引起的亲友间的矛盾被成功化解。
　　原来,前阵子徐女士家里的大女儿出嫁,婚礼当天,关系好的亲朋好友全部到场,家里喜庆而忙乱。好不容易将婚礼顺利办妥,徐女士却发现小儿子放在北屋的1000元红包不见了。
　　据徐女士的小儿子回忆,当新郎来接新娘时,他在门口堵门。最后新郎给递进来一个大红包作为“开门钱”,他便把这装着1000元钱的红包放在了家里的北屋,然后继续去给姐姐的婚礼帮忙,等到再回来找时,红包却不见了。随后徐女士报了警,希望能找到偷走红包的人。
　　接案的民警进行了现场调查,但因婚礼当天人多事杂,很难找到有用的线索。这时,徐女士在翻看女儿的婚礼录像时,发现自己的一位本家嫂子的口袋中鼓鼓的,便怀疑是这位嫂子偷走了红包。
　　民警查看了录像,在视频中,迎亲队伍出门时,确实出现了“嫂子”的镜头,也能看出当时其口袋里像是放了手机之类的物品,但无法确认就是失窃的红包,因此不能作为确定嫌疑人的有效证据。
　　接下来的日子,徐女士多次向12345市民热线致电,询问案件进展,并质问为何不处理自己怀疑的本家嫂子。与此同时,因为徐女士的指责,其本家嫂子对徐女士非常恼火,两家原本亲睦的关系一下子矛盾重重,其他亲戚也对徐女士的做法表示不满。
　　民生警务平台民警王晓静通过签收转办信息了解到了这一情况,并向案件处理民警进行了咨询,发现徐女士的想法过于偏执,王晓静决定通过电话回访化解两家的矛盾。
　　“民警破案是讲究证据的,你怀疑他人也得凭证据。你嫂子家平常也很帮衬你,因为你自己生出的怀疑而破坏掉原本亲近的关系,值吗?况且你儿子以后也要结婚,到时候还请不请亲戚们帮衬了?”经过半个多小时的分析、劝说,面对苦口婆心的王晓静警官,徐女士终于解开了心结,松了口。“我知道这个道理,就是觉得这口气出不来。”
　　据了解,像徐女士这样的咨询、求助类诉求信息,去年一年民生警务平台共接到了780余件。对于这类诉求,回访的民警均细细询问,认真解决,力求化解矛盾。同时,对于其他建议、举报、投诉类的诉求件,民生警务平台则充当着督办的角色,在充分发挥督察大队职能优势的基础上,会同有关警种部门加强对民生警务平台诉求事项的全程督办,建立疑难诉求督办工作机制,其诉求处理的群众满意率达到了100%。

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