监督交通运输服务市民可拨打12328

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监督交通运输服务市民可拨打12328

2015年01月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报枣庄1月22日讯(记者　贾晓雪　通讯员　冯超)　近日,记者从枣庄市交通局了解到,为更好的转变管理职能、创新工作的方式,在全省统一要求下,枣庄市开通12328交通运输服务监督电话,市民有问题、有建议都可以拨打该电话咨询。
　　据了解,12328可提供服务监督职能,接受群众对交通运输行业的监督；咨询服务,市民可咨询交通运输法律法规、行政许可、行政处罚等方面的信息,提供公路路况,内河航道通行,客运班车班线、班次、站点,铁路列车车次、停靠站点,周边机场航班等公共服务信息；该号码还可受理举报投诉服务,受理交通运输行业管理类、行政执法类、效能监察类、违纪违法类等方面的投诉；此外,该号码还可接受市民建议。接收社会各界关于交通运输建设、管理等方面的意见、建议。
　　12328将作为全市交通系统对外服务窗口,由枣庄交通咨询投诉中心负责管理,实行全天24小时在线工作制。公路、港航等部门的业务有12328呼叫前台衔接,群众根据电话语音提示向公路、港航部门进行咨询、投诉。公路类的问题,转至市公路局96660受理；水路类问题转接至市港航局8689613受理。按照服务监督和咨询、投诉(举报)、建议等不同类别,由电话工作人员按照在线答复、受理转办、办结回访等流程分类处置。

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