群众满意度得到新提高 - 齐鲁晚报数字报刊

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群众满意度得到新提高

2015年02月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　在服务方面,燃气总公司针对群众关心、社会关注的热点难点问题,开展了“亮窗口”、“治慵懒散”、“保安全”等专项整治活动,对《首问负责制》、《服务承诺》等4项制度进行了修订完善,重新制定了《业务工作流程》,制作了《服务流程图》,在服务大厅公开服务承诺、收费标准、收费依据及监督电话等,主动接受社会监督,咨询、投诉办结率100%,回访率100%,满意率98%。
　　参加“群众直通车”上街宣传活动,设置便民服务站征集、听取群众意见,解答群众诉求。驻村联户干部在调研和征求意见中的同时,主动走进田间地头帮助村民劳动,密切了党群干群关系,群众满意度不断提高。

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