“百岁事件”背后的文化差异
2015年03月04日 来源：
齐鲁晚报
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□奚凤群
有客户给自己的外孙出生一百天定制了一个纪念金条,可我们将金条背面的字写成了“百岁”。在我们山东本就称为“百岁”的百天纪念,在重庆却成了致命的错误。
这一天,我正在出差途中,单位领导突然打来电话,要我以最快的时间绕道去重庆,去摆平一个“百岁事件”。
我先是很纳闷,不明白领导语气为什么那么着急,仔细询问才知道事情的原委。原来,有客户给自己的外孙出生一百天定制了一个纪念金条,可我们将金条背面的字写成了“百岁”。在我们山东本就称为“百岁”的百天纪念,在重庆却成了致命的错误。
领导在电话里一再叮嘱:“尽可能放低姿态,将事件平缓处理,不激化,不僵局,妥善处置,摆平为止。为了配合,产品会与你同时到达重庆。”
领导的话音一落,我就出了一身冷汗:我怎么还得带着黄金同行?那可是好几万块钱的货呀。虽说做市场的时间并不长,可是我也知道规矩,任何一款产品,只要一出金库,保安、保险便双双同行。可这次去重庆是一个“意外”之旅,我需要单枪匹马去“对战”,这一路上的安全问题可怎么办?
可是,虽说顾虑重重,我还是怀着一颗勇敢的心,形单影只地踏上了前往重庆的旅途。
幸好一切还算顺利,在武汉中转,累计在高铁上度过16个小时之后,我到达重庆。之后,产品顺利对接,我也赶在业务银行9点上班之前到达了指定地点。
站立等待的位置,正是重庆某步行街的街口。9月多细雨,遍种桂花树的石板街道,一簇簇玲珑隽秀的鹅黄色小花在雨后竞相绽放,令人陶醉。可是,我却无心欣赏,满脑子编排着的都是见了面该说什么、如何让对方平息怒气并接受我们的道歉。
银行的人很快与我对接,并带我去见了他们的业务行长。可是,刚坐定,行长大人便一腔怒气,指责说我们的疏忽不仅导致产品的错误,还将为他们银行一笔两个亿的业务带来麻烦。
“不好意思,打断一下,产品的错误我们承认,这件产品的价值也不过几万块,可是,这怎么会和两个亿挂起钩来呢?”我在莫名其妙中感到一丝隐隐的不快。
“因为这是区长买给自己外孙的产品,是外孙一百天的纪念。你们可倒好,写成了‘百岁纪念’。区长大人很生气,我们正谈着的一笔两个亿的业务便很有可能节外生枝!”行长大人显然更生气了,同时摆出他的条件:“你,与我们一起去客户那里登门道歉,旧产品不要了,新产品作为道歉的礼物,此为方案一；方案二,你不要跟着我们去,旧产品我们争取要回,但是,你们要拿出一个至少价值五六千元的纪念品,送给客户表达歉意。”
见行长的话似乎终于告一段落,我赶紧一脸诚恳地解释:“在金条背面打字,本就是我们的增值服务,我们没有理由故意做错,这是其一；其二,这件产品之所以出了问题,就在于一个传统文化的差异,因为在我们山东,孩子百天纪念,就是称为‘百岁纪念’的。可是,产品的设计阶段你们没有提出异议,你们也是有责任的。正因如此,我觉得错误应该由我们双方共同来承担。”
可是,我的话刚说到这儿,便被行长没礼貌地给打断了:“你们将产品拿走了,你们拍屁股走人了,如果我们那两个亿的业务出了问题,谁来买单?”
行长的担忧显然发自内心,我能理解,可是,事是这个事,理怎么能这样讲呢?想到这里,我一边试图安抚他的情绪,一边继续平心静气地向他作着解释,以便让他明白,事已至此,我们只能想办法来解决,而不是抱怨或指责,否则,这对事情顺利解决没有丝毫帮助。
我的话行长似乎终于听进去了,因为他的语气开始变得平缓起来。终于,我和他的交流变得顺畅。我对他分析说:“或许是我们多虑了,区长应该也是通情达理的。再说了,我们也好,你们银行也罢,并非故意做错,而且又在最短的时间里将产品做了更正,我觉得只要我们诚恳道歉,事情便可顺利解决。”
果真,下午从区政府回来的行长一脸兴奋。“事情比预想的顺利。”一见我,他便大声说道:“区长为人很和善,他接过新产品后,便主动将旧产品退了回来,还很理解地说,做业务都不容易,也不是故意的,地域之间确实有很多文化差异,大家彼此都怀一颗体谅之心去做事情就好了。”
说到这儿,他把顺利拿回来的旧产品递给我后,又继续语声朗朗地说道:“看,错误的产品完璧归赵,我们现在期待的,便是之前的业务没有受丝毫影响,能继续按正常程序顺利推进。”
“一定会顺利推进的,因为做人诚恳,事情自然便会朝着圆满前行。”我响应着行长的期望,肯定说道。
从银行出来,站在熙熙攘攘的步行街街口,我会心一笑,为把如此棘手的“百岁事件”顺利摆平而心生一种成就感。
(本文作者供职于某大型黄金企业,著有长篇小说《国家利益》和《女人花》)
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