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调解3524件纠纷挽回1196万损失

咨询投诉举报增加,消费者主动维权增多

2015年03月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月3日讯(记者　刘晓　通讯员　董琪　徐刚　海峰)　3日,市工商局发布去年消费投诉热点分析与流通领域商品质量抽检情况。其中,12315申诉举报指挥中心共受理消费者举报、申诉、咨询39565件,同比上升9.51%。
　　据了解,去年市工商局12315申诉举报指挥中心共受理投诉3600件,同比上升1.84%。其中商品类投诉2566件,服务类投诉1034件。共调解成功3524件,共为消费者挽回经济损失1196万元,同比上升33.26%。从投诉内容看,消费者投诉反映的问题主要集中于商品和服务质量、合同和售后服务方面,合计受理量占到总受理量的八成。
　　据介绍,受理消费者举报1145件,同比小幅上升1.06%,其中已办结举报案件1061件,办结率为92.67%,涉案总值26.44万元。
　　受理咨询34820件,占受理总量的88%,同比上升10.68%。从咨询内容看,消费者权益保护方面的咨询26115件,占咨询总量的75%；其他工商业务咨询8705件,占咨询总量的25%。其中,消费权益保护方面的咨询主要集中在商品质量、服务质量、投诉举报处理结果等方面,从咨询类型看,主要涉及家用电器、通讯产品、服装鞋帽、烟酒食品、交通工具等商品的退换规定、售后服务,以及电信、餐饮住宿、美容美发、交通运输等服务业的服务质量、发票出具、收费标准等。
　　“咨询、投诉上升原因为工商机关及社会各界对消费者权益保护知识广泛宣传,尤其是去年3月15日新《消保法》正式实施后,消费者自我保护意识有了明显地提高,越来越多的消费者在权益受到侵害时能够主动维权并积极举证,咨询投诉随之增多。”淄博市工商局工作人员介绍。

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