网购类投诉咨询呈大幅上升趋势

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网购类投诉咨询呈大幅上升趋势

2015年03月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　去年淄博消费投诉呈现出网购类投诉、咨询量大幅上升和非消费类投诉举报增加等特点。
　　“新《消法》中规定,消费者非现场购物可在7天内无理由退货,赋予了买家网购7天后悔权,导致此类投诉及咨询明显增多。网购类投诉反映的主要问题有:一是网购后消费者在7天内要求退货,商家拒绝；二是消费者将网购产品退回后商家拖延退款。新《消法》中明确了欺诈消费‘假一赔三’、最低赔偿500元的规定,消费者维权行为变得更加积极主动,遇到此类问题时能主动维权。”市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员介绍。
　　本报记者　刘晓　通讯员　董琪　徐刚　海峰

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