新彩电屏幕现裂痕,谁的责任? - 齐鲁晚报数字报刊

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新彩电屏幕现裂痕,谁的责任?

□自行安装电视屏幕出现裂痕,责任难划分□业内人士提醒,开箱验货必不可少

2015年03月06日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报菏泽3月5日讯(记者　董梦婕　通讯员　李艳梅)　新彩电自行安装风险多,屏幕出现裂痕责任难划分。12315申诉举报中心人员提醒消费者,对于高档、贵重商品,最好请专业人员安装,开箱验货必不可少。
　　近日,牡丹区的朱女士在市区内某家电卖场,花5599元购买了一台品牌液晶彩色电视机,因商场安装师傅忙,不能及时来家中安装,心想安装并不麻烦的朱女士于是提出自行安装,并在卖场如约将电视机送到家中后,与家人按照说明书进行安装,然而通电后电视屏幕却没有任何显示。仔细检查后,朱女士发现显示屏有处裂痕,于是马上电话联系该家电卖场。
　　面对朱女士的要求,卖场工作人员表示只管销售,不管售后,并留给了朱女士一个售后服务电话。售后服务人员来到朱女士家后检查说,屏幕裂痕系人为损坏。对此,朱女士感到挺冤枉,认为屏幕不是自己损坏的。争执无果后,朱女士拨打了牡丹区12315申诉电话进行申诉。
　　牡丹区12315申诉举报中心接申诉后,随即通知双方进行调查、调解。根据双方提供的情况,已无法确认电视机“裂痕”是经营者送货前就存在的,还是消费者在自行安装时造成的。在调查中,执法人员认为“没有开箱验货”是造成这起纠纷的主要原因。交易过程存在瑕疵,双方均应承担一定的责任。经协商,双方同意各自承担购机款的50%的损失。经营者为消费者更换一台相同的电视机,并上门安装调试,免收安装费。
　　这起消费纠纷的根本原因在于经营者和消费者都没有完善交易过程。12315申诉举报中心提示广大消费者,商品交易时,要开箱验货,尤其是对送货到家自行安装的,一定要开箱验货,仔细检查,双方确认签字,以免引起一些不必要的消费纠纷,影响双方心情。对于高档、贵重商品,消费者最好还是请专业人员安装,以免造成不必要的损失。

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