出国游被拒签,两千多元打水漂
律师:团费该不该退依拒签原因而定
2015年03月07日 来源：
齐鲁晚报
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本报见习记者 范佳
“我没玩成,却白花了两千多元。”马女士反映,她参加了一家旅行社的韩国团,并交纳了6万元归国保证金。但到韩国后被拒签没能游成,旅行社拒绝退还她所交的2480元团费。律师认为,团费是否该退依拒签原因而定。
游客:飞机刚一落地,韩国行就结束了
近日,马女士跟随旅行团,踏上了去韩国的旅程。然而,飞机刚一落地,她的韩国之行就结束了。
马女士说,她在韩国仁川机场出入境管理处因出行目的不明确被拒签。全团16个人,只有她没有通过。“只有我是一个人去的,穿得比较朴素,带的行李很少,便被叫到小屋里去问话。韩国对单人出游查得特别严,担心有人是想出国打工,非法滞留。”
据马女士介绍,在小屋中,她被问到“为什么拿行李这么少”“为什么单人出游”“有哪些资产证明”等问题。马女士的回答是:拉杆箱坏了,想在韩国再买个包装购买的物品；家里其他人都上班,自己一个人在济南做生意,也没什么朋友；因为自己在外地不安全,房产和存款都在哥哥名下。
“如果我当时提供了资产证明,或者旅行社可以为我做担保,我就能通过。我交了保证金了,为什么不给我做担保?”马女士说,旅行社只让她交了6万元归国保证金,她便以为交了保证金肯定签证能办下来。
“我难道是花钱坐飞机来回飞着玩的吗?啥事没干成,还担惊受怕的。”旅行社退回了6万元保证金,但没有退2480元团费。
旅行社:多数费用已产生,且游客有责任
旅行社工作人员解释,当时马女士告知房产存款都在哥哥名下,且二人不在一个户口本上,因此不方便提供,才让她交纳的归国保证金。
“保证金只是资产证明,证明游客有经济能力能出去回来。同时是一个押金性质。但不管提供什么,都有拒签风险。”该工作人员称,如果游客在当地滞留,旅行社会被罚,各种业务也会被停,没法为她做担保。
该工作人员还认为,游客被拒的原因并不是材料准备不全,而是言行举止不当引起了当地移民局的注意和怀疑。“这个客人就带了一个小包,可能当时回答问题时紧张,语言没有组织好。现在韩国有很多去打黑工非法滞留的人,都不拿大件行李,方便逃跑。”
旅行社还提出,马女士签订了旅游局统一规范的出境旅游合同,上面明确规定:“因旅游者提供材料存在问题或者自身其他原因被拒签、缓签、拒绝入境和出境的,相关责任和费用由旅游者承担,出境社将未发生费用退还旅游者。”
旅行社表示,不能接受马女士提出的全额退回团费的要求,因为其中主要包含的往返机票、酒店费用和签证办理费都已经产生。
业内人士:出境游尽量做好心理和物品准备
对此,山东新亮律师事务所王新亮律师认为,团费该不该退,以合同为准。依据具体事实,如果是由游客自己原因造成的拒签,旅行社不承担责任,不需退团费。如果是旅行社的原因造成拒签,应该退回团费。如果双方都有责任,依据过错大小,双方来承担。
王新亮表示,旅行社具有提醒和评估游客拒签风险的义务。他提醒消费者,在签订合同时要仔细阅读,问清具体情况,避免不必要的麻烦和损失。
旅游业内人士提醒,市民出境游时,尤其是单人出行,要尽量做好心理和物品的准备,降低拒签风险。“入境时,游客要注意自己的言行举止,避免怪异的行为表现；携带的行李不要过于简单；在回答移民局问题时,诚信为主,不要说谎；出行前尽量向旅行社提供更完整的证明材料。”
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