“所有投诉都将安排专人处理”

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省消协携维权律师团来本报接维权热线

“所有投诉都将安排专人处理”

2015年03月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　◤省消协工作人员和维权律师接听读者热线电话。　　本报记者　张中　摄

　　　　本报济南3月15日讯(本报记者　马绍栋　实习生　邵群　李艳艳　周鑫)　“今天能答复的当场答复,实在答复不了的记下来带回去再给答复。尽全力促成问题解决。”15日上午,省消协副秘书长武卫民携消协工作人员及法律援助律师团做客本报96706新闻呼叫中心,受理消费者投诉举报并解答相关维权疑问。在两个多小时的时间里共接听并处理了87条消费者热线,并现场接待3批次9名消费者的投诉。
　　活动原定于10点开始,但是,从8:00多开始,本报呼叫中心的电话就此起彼伏。上午9:30,武卫民一行五人一走进呼叫中心就进入忙碌状态。“广告推广某虫草含片产品,我买了,却发现不是虫草含片而是蛹虫草片”,“广告称他们的清茶可以治疗结石,而我长期服用后并没有治疗结石的效果”。诸如此类,各种保健品广告虚假宣传成为当天消费投诉热点。
　　“当遇到此类情形,消费者应先保留好购买凭证及虚假宣传证据,可直接与商家交涉,也可以找当地消协申请调解,调解不成可到法院起诉。”省消协律师团成员、山东齐州律师事务所律师张金军表示,如果消费者购买的保健品是合格产品,夸大宣传产品效果的,一般可要求退货；如果消费者购买到的是没有批号、未经批准生产的产品,那么厂家涉嫌违法生产,消费者在要求退货的同时,可以要求增加赔偿,最高赔偿额度可以是货款的三倍；如果产品使用后造成身体损害的,可以要求销售者或生产者进行经济赔偿,最高可获得两倍于损失的经济赔偿。
　　电话接连不断,接线员不断把各消费者的电话转接给五名消协工作人员和律师,除了上述投诉热点,美容整形、预付卡、小产权房、家具建材等领域的投诉也非常多。活动结束后,省消协工作人员将所有投诉记录和消费者联系方式整理好带回消协,对于没来得及处理的线索,回去后省消协将安排专人进行处理,无论能否最终解决,消协一定会给投诉者一个答复。

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