维权不可任性有据有度才有效 - 齐鲁晚报数字报刊

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省消协提醒:

维权不可任性有据有度才有效

2015年03月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“现在维权渠道多了,向企业投诉、打政府热线、找媒体曝光,还可利用自媒体。”省消协投诉部经济师宋文峰表示,从消协受理的投诉情况看,近年消费者维权意识明显增强且维权能力提高,会利用各种渠道保护自身权益；从被投诉企业经营者来看,虽有厂家态度蛮横、店大欺客,大部分正规企业都会按照相关规定对消费者的诉求进行处理。尽管如此,部分消费者在维权时情绪化,提出一些不合理的要求,得不到企业的响应,使本该得到维护的合法权益也因双方达不成一致而拖延或搁置。
　　宋文峰举例说,有消费者找到消协调解一个消费纠纷,消费者受到一定损失,但侵权证据并不充分。通过消协给企业做工作,已经答应给消费者一定退款,但这名消费者却拒不接受,提出了更高的赔偿数额。“从消协这个第三方角度来说,这个调解结果比较合理了,但消费者又到法院去起诉,最终也没获得支持,费尽时间精力。后来,消费者见判决对自己不利,又转而来找消协调解。但法院已宣判,我们也不好再介入。”他说,此类维权情绪化、不理性的情况时有发生。
　　“消费者积极主动维权是对的,但最终还是要理性、有据、有度。”宋文峰表示,如果维权过当最终损害的还是消费者个人的利益,最起码会耗费时间精力。

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