以更优质的服务 提供卓越客户体验
2015年03月19日 来源：
齐鲁晚报
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2015年3月18日,广发银行济南分行在营业部东门广场举行“千佳”揭牌暨“百佳”创建誓师大会活动,山东省银行业协会、广发银行总分行领导参加了此次活动。这是继荣获“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”及“2014年度中国银行业文明规范服务五星级网点”两项殊荣之后,广发银行济南分行提升金融服务水平的又一重要举措。
广发银行济南分行“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”揭牌标志着广发银行济南分行的文明规范服务取得了阶段性进展,初步树立了广发优质金融服务的品牌形象,这为广发银行济南分行创建“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”奠定了良好的基础。
走进广发银行济南分行营业部,映入眼帘的是宽敞整洁的营业大厅、一目了然的信息公示栏、详细的服务流程指南、热情周到的大堂经理、细心精致的便民服务区、吸引眼球的儿童游乐区、强大智能元素、动听的钢琴曲及贴心服务设施:高峰提示牌、客户洽谈室、手机加油站、饮水车、大厅全覆盖wifi、书报架、便民箱、便民雨伞、童车、儿童乐园、医药箱以及残疾人无障碍通道等,所有这些,让人感受到一种井然有序、文明快捷、人性化服务的良好氛围,体现着对客户全方位、人性化精诚至善的关怀。
据介绍,广发银行济南分行自2012年入驻山东以来,一直高度重视文明规范服务,将为客户提供优质金融服务放到第一位,一把手亲自负责文明规范服务工作,前后台通力合作,全行员工共同努力,用实际行动践行“客户为先,真情服务”的服务理念。2013年,广发银行系统内文明规范服务考评中,济南分行一举跃至广发银行系统内第2名、第三方检查监督检查第1名的好成绩。2014年,济南分行继续以高度的责任心,严格落实《广发银行2014年文明规范服务工作指引》的有关部署,积极主动做好“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”各项创建工作,最终在中国银行业文明规范服务评选中被评为“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号,同时获得“2014年度中国银行业文明规范服务五星级网点”荣誉称号,树立了广发优质金融服务的金字招牌,实现了为山东银行业增光,为广发银行品牌添彩的目标。
优质的金融服务有利于推动业务的发展。2014年,广发银行济南分行被评为系统内唯一一家“最具成长性分行”,荣获山东省文明单位,济南市文明单位,山东十大服务品牌,最受消费者信赖金融品牌等荣誉称号。截至2014年末,存款总额超过200亿元。
“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”经过历年的评选,无论在银行业还是在社会上都具有良好的社会公信力和认可度,被广大消费者所信赖。代表了行业服务最高水平。百佳示范单位的创建将有助于强化广发银行济南分行优秀金融服务的形象。
2015年是广发银行消费者权益保护主题年,广发银行济南分行将把做好消费者权益保护工作作为创建百佳示范单位的重要工作来抓,以百佳创建推动服务上台阶,打造广发服务金字招牌,为广大金融消费者提供卓越、高效的广发优质金融服务。
济南分行行长庞新锋表示,“千佳”揭牌暨“百佳”创建誓师大会的召开,将成为广发银行济南分行文明规范服务工作新的里程碑。2015年,是广发银行济南分行进驻山东的第4个年头,各项业务将取得长足发展,在文明规范服务工作方面也将推出新的举措。服务永无止境,没有最好,只有更好,广发银行济南分行将立足臻于至善,积极履行社会责任,为消费者提供最佳服务,为服务山东经济社会发展做出新的贡献。
最后,庞新锋行长表示,济南分行将继续加强文明规范服务工作,正式拉开分行营业部向“百佳”冲刺的序幕,济南分行其他网点也将各展风采,积极投身“千佳”暨五星级营业网点创建,为广大客户“提供卓越体验,创造更大价值”,为广发银行和山东省银行业增光添彩,再立新功。
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