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当服务遇到诚信

2015年03月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　险界拾贝　
　　作为一名保险行业的老人,回首这么多年的经营路程,感触最深的不是谁出了什么大单,而是在面对繁重的销售任务时,我们是不是还可以把握住诚信的底线。
　　众所周知,现在各大保险公司纷纷推出了期交保险,除了固定利率,还有分红,这块分红基本上都被预估为高中低三个档次,但有的保险业务员为了推销保险,从来不往低里说。总是对客户承诺最高的档次,告诉客户利率将高于银行同期利息多少多少。　　　这不,我接待了一名客户,是一位老太太,也算是我们的老熟人了,她是一名高校的数学教授,老公是房地产商人,资金雄厚,我们自然不敢怠慢。老太太倒是开门见山,一上来就要了解期交保险。老太太眼睛不好,也不愿意看冗长的保险条款,就干脆地对我说:“小郑,你就直接给我谈谈吧。”
　　在听完我的介绍之后,老太太果然问起了那个预料之中却又最棘手的问题——
　　“既然2.5的年利率是不能变的了,那个5年期交保险的分红你认为能到多少,如果加起来可以到5.0我就买。”老太太是数学教授,对数字严谨的可怕。其实她根本不缺钱,5.0和4.99对她没有任何区别,但偏偏她就这么较真。
　　这下把我难住了。我知道,老太太对人十分真诚,只要告诉她能够超过5.0,就会毫不犹豫地买下。到那个时候,我的任务完成了,业绩上去了,奖金拿到了,经理的荷包也满了,真是皆大欢喜,但前提只有一个——我撒谎了。
　　在奖金与诚信面前,我真地动摇了。“没问题,可以到5.0”这是一句马上就要到嘴边的话,我几乎就要把它说出来了。可是迎着老太太信任的眼光,我再次犹豫了。
　　“不行,大娘,我没法承诺。那几乎是不可能的。”我坚守了诚信,却感到心灰意冷。
　　老太太听了后一声叹息,闺女,那我就不买了吧。她并没有因为我的诚信所感动。我只好把她送出门去。回过头,我看到经理黑着脸站在那里。我低着头,捻着衣角,任由她数落。
　　第二天,我正常上班,却提不起情绪,想到接近月底,我自己没有完成任务,还要影响别人的奖金。忽然听到同事叫我名字,说楼下有人找我,我来到营业厅,发现是一个不认识的男人。他说,他是老教授的儿子,在听老太太说了这件事之后,他们非常感动,正好保险就要到期了,为了我坚守的这份诚信,他们特意来找我买保险。
　　我一下子不知道说什么好了,那一天,在同事羡慕的目光中,我签下了入行以来最大的一单,而且和客户成了很好的朋友,直到现在,他们在理财时还会听听我的建议。
　　也正因为这个诚信的一单,我逐渐在这个行业立住了脚跟。有的时候我会想,我们天天喊全心全意为客户服务,但真的做到了吗,我们梦想着创造财富,但却忽略了,最大的财富恰恰就是我们的诚信,这份对诚信的坚持不但是我们自己的财富,还会是这个行业的正能量。
　　　　　　　　　　　　(郑妍)

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