上个月网上购物最让人“闹心”

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上个月网上购物最让人“闹心”

青岛公布3月消费维权指数,农业生产资料类维权指数环比上升2725%

2015年04月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　本报记者　吕璐　本报通讯员　贾文德　魏鲁杰
　　3月,青岛市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2098件,投诉举报热点主要集中在“网络交易”、“交通工具”等。其中,网络交易类维权指数为130.7,今年以来首次超过交通工具类维权指数,“荣升”为最让消费者“闹心”的市场消费环境。此外,3月的农业生产资料类维权指数暴增,环比上升2725%。
网络交易最“闹心”
　　3月,青岛市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2098件,八大类商品和服务消费维权指数(CCI)案件1211件,平均消费维权指数为98.53；投诉举报热点主要集中在“网络交易”、“交通工具”及“家用电器及计算机产品”等三大类。区域平均消费维权指数69.75,区域消费环境等级评定为“放心”。消费维权指数偏高的区市包括:胶州市95.83、莱西市79.35和黄岛区73.88(注:指数越高,表明侵权违法现象越多,维权执法压力越大)。
　　3月,网络交易类产品投诉举报量为57件,平均涉案金额为1401.91元,维权指数为130.7,环比上升26%,今年以来首次超过交通工具类维权指数,市场消费环境等级评定为“闹心”。市场反应的主要问题:个别商家利用打折推销质次价高的商品；商品在使用过程中出现质量问题或性能故障后,少数商家以“打折商品概不退换”为借口逃避自身责任；个别商家通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息,欺骗消费者等问题。
　　市场消费环境同样“闹心”的还有交通工具类产品。3月,交通工具类产品投诉举报量为247件,平均涉案金额为45361.19元,维权指数为130.12,环比上升59%。
家电类产品投诉数量最多
　　3月,家用电器及计算机产品投诉数量位居八大类商品和服务榜首,为291件,平均涉案金额为3074.22元,维权指数为98.34,环比上升26%。市场消费环境等级评定为“放心”。投诉主要集中在电视机、洗衣机、冰箱等。市场反映的主要问题有:个别商家促销宣传误导消费者,目前商品的宣传往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等来吸引消费者,但同品牌不同型号的商品在功能上均存在差异,而有一些销售人员在介绍商品功能时未做特别说明,消费者购买后发现商品功能和宣传有出入；少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障等。
　　此外,家居用品、农业生产资料类产品、服装鞋帽类产品、美容美发类产品、通讯器材类产品的市场消费环境等级评定均为“放心”。
农业生产资料类维权指数暴增
　　根据通报,3月,八大类商品和服务消费维权指数环比均呈上升态势,其中增幅最大的为农业生产资料类维权指数。3月,农业生产资料类产品投诉举报量为20件,平均涉案金额为13603.75元,维权指数为94.9,环比上升2725%。市场消费环境等级评定为“放心”。
　　据介绍,春季农用生产资料市场日渐活跃,涉及种子、化肥、农药等农资纠纷时有发生,市场反映的主要问题有:个别化肥、种子存在质量问题,如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等；有的农用机械出现故障进行维修时,维修时间长,影响正常使用等。
　　八大类商品和服务消费维权指数环比上升最小的为通讯器材类维权指数。3月,通讯器材类产品投诉举报量为173件,平均涉案金额为2360.41元,维权指数为70.07,环比上升4%。
“皮筋螃蟹”重返江湖　消费者可“退一赔三”
　　3月,黄岛区针对“皮筋螃蟹”问题开展专项整治行动。(资料片)
　　据介绍,2014年至今,12315指挥中心受理消费者投诉“皮筋螃蟹”问题案件共28件,投诉举报往往高发于节假日期间。二季度,针对“皮筋螃蟹”又“重出江湖”的现象,青岛市工商局12315推出“啄木鸟”行动第二季:聚焦“皮筋螃蟹”欺诈行为,与广大消费者、市场主办单位携手共治,进一步净化消费环境。
　　“皮筋螃蟹”,是指经营者故意使用具有吸水增重效果的橡皮筋,过度捆绑螃蟹进行销售,属于欺诈消费者的违法行为,侵害了消费者合法权益。依照相关法律法规,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。工商部门可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款；情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。
　　针对过度捆绑的“皮筋螃蟹”回潮现象,市局12315指挥中心支持受到侵害的消费者提出“退一赔三”“最低五百元”等赔偿诉求。消费者如果发现“皮筋螃蟹”等欺诈消费者的违法经营行为,可拨打12315投诉、举报。
本报记者　吕璐

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