华夏银行服务质效持续提升 - 齐鲁晚报数字报刊

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持续打造“华夏服务”品牌

华夏银行服务质效持续提升

2015年04月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　华夏银行日前发布的2014年年报显示,面对复杂的经济金融形势和经营环境,华夏银行坚持深化改革创新、推进结构调整、提高服务质效,继续实施“中小企业金融服务商”战略,持续打造“华夏服务”品牌,发展质量不断提升,截至2014年末,华夏银行总资产达到18516.28亿元,同比增长10.71%；实现净利润179.81亿元,同比增长15.96　%。
　　近年来,华夏银行倾力打造“华夏服务”品牌,不断细化品牌建设要求,营业网点服务质效持续提升,服务设施进一步完善,人性化服务细节不断优化。在华夏银行济南分行,2014年以来相继推出了特殊人群金融服务系列、老年客户服务系列,通过加强员工服务特殊消费者群体的技能培训,于细微处展现优质服务,该行推出的“老年人优先窗口”、客户等候区预留座椅、特殊人群上门服务、安全无障碍通道等,赢得了广泛赞誉。在中国银行业协会及山东省银行业协会的服务评选活动中,华夏银行济南市中支行、东营分行营业部获得2014年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,济南市中支行、东营分行营业部、聊城东昌支行获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”,烟台蓬莱支行被评为“山东省文明规范服务示范单位”。
　　此外,华夏银行济南分行还以“华夏服务质量提升年”为载体,组织了最美营业厅评比和服务超级联赛活动,开展了形式多样的增值服务活动,针对贵宾客户开展“回馈季”活动,累计组织20余场高端主题活动,参与新老客户1000余人次。该行移动银行交易量占到个人电子银行交易总量的22%,进一步提升了客户服务体验。
　　2014年,华夏银行不断深化“中小企业金融服务商”战略内涵,完善政策措施,推动市场、客户、产品的细分管理和分层服务。该行创新贷款期限和还款方式,推出小微企业年审制贷款等产品,切实降低小企业融资成本；扩大对小微企业的“减费让利”范围,缓解小微企业融资难和融资贵问题；在同业首推“平台金融”业务模式,依托自主研发的支付融资系统(CPM),围绕平台客户批量开发小微企业,提供全方位电子化金融服务,初步形成对小企业的金融服务优势。

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