济南市首届十佳百姓“专职司机”颁奖现场。
35路驾驶员秦静在停车间隙擦拭汗水。
2008年4月以来,济南公交先后开通运行了7条BRT线路。
行业风气和社会风气是互相影响的。最美现象多了,不仅能提升行业美誉度,还能激发全社会的正能量。
从身体力行 到润物无声
家住济南武术学院宿舍的黄大爷今年78岁了,腿脚不便,从2007年开始就经常乘坐103路公交车去省中医和省千佛山医院针灸按摩治疗。103路驾驶员徐维玉每次遇到黄大爷乘车都主动将老人扶上车,并帮黄大爷找好座位,下车时再把黄大爷扶下车去,时间久了就像自己家人一样。黄大爷也特意问好徐维玉发车时间,每次坐车都算好时间专门乘坐徐维玉开的车。黄大爷说:“坐上徐师傅开的车,就像坐自己孩子的车一样,她照顾我们老年人就像照顾自己的父母一样周到。”
秦静,济南公交35路线一名普通的驾驶员,2002年参加公交营运工作。很多人都说,“细心服务”是秦静的服务特色,“笑脸”是她的招牌。“热情待客寒冬暖,笑语关心陌路亲。”这是一名坐过她的车的古稀老人对她的评价。一直以来,秦静始终坚持“心系乘客、服务一流”的服务理念,通过首推“亲情式服务”,让10米车厢成为撒播爱与和谐的流动风景线。
在45℃的车厢内蒸一天“桑拿”是什么感觉?济南35路公交车驾驶员秦静说,就是汗水像小溪一样不断往下流,衣服湿了烤干,烤干了再湿。早上4点起床,晚上8点收车。秦静已经在济南35路公交车上工作11年。“每个月歇两个整天,儿子很早就盼着这两天。”秦静说,但这两天过得总是太快。儿子常常问她幸福是什么?秦静这样回答:“对我们驾驶员来说,大热天跑车时能有一瓶冰水解解暑,有一块凉毛巾敷敷脸,吃块冰镇西瓜,就很知足了。”
对于秦静来说,幸福是如此简单,却又如此感人。她说,这不仅是我一个人的梦想,也是车队所有公交司机的梦想。为此,2014年8月,由齐鲁晚报发起的“天天正能量”活动奖励秦静2万元,秦静用这2万元钱为司机购买车载冰箱,圆伙伴们夏日里一个“清凉的梦想”。
润心无声,善美倾城。一个传播善意的行业,能带动无数普通人汇入善的河流,点滴滋养,历久弥新,最终形成一道“流动的风景线”。
火车、飞机有出行时刻表,如今公交车也有了。2015年5月9日,济南公交面向社会发放《济南公交便民服务手册》,公开发布20条郊区公交线路出行时刻表,承诺到站时间前后误差不超过1分钟。这标志着,济南公交在国内同行业中率先推出“定点发车、准时到站”的“守时公交”服务举措。
“寒冷的冬日,市民多等一分钟,就要多挨冻。”济南市公交总公司党委书记、总经理薛兴海这样阐释公交守时对于百姓的现实意义。
济南在北方城市首推零时公交网。从2014年6月3日24时起,济南公交总公司在城区主要干道构建零时公交网,将经七路、经十路、纬二路等多条走廊上运行的主干线路公交车营运时间延长至零时左右,建设“井”字形和“米”字形夜间服务网络,满足广大市民夜间出行需求。这是我国北方城市首次实现零时公交网,济南公交此次推出的零时公交网节点无缝衔接在全国也属首创。
数据显示,近两年,济南公交有90%的车组、95%的驾乘人员微笑服务达标,济南公交的乘客满意度已提升到92.38%。
公交行业频涌现 见义勇为好司机
2013年5月3日,以全国五一劳动奖章获得者、济南公交电车103路驾驶员徐维玉名字命名的“徐维玉号车组”公交车驶上泉城街头,这是济南公交首次以公交驾驶员的名字为车组命名。
2014年3月5日,济南103路公交车线路被正式命名为“徐维玉线路”,这是济南公交首次以公交驾驶员的名字为线路命名。徐维玉是济南103路公交车的一名司机,20多年来,她始终坚持为乘客提供周到优质的服务,以“徐维玉式”的微笑赢得了众多乘客的赞扬,她也因为周到的服务荣获全国五一劳动奖章等多项荣誉。
李慧敏在2006年12月22日驾驶43路公交车时,遇一手持菜刀的男子。她立刻疏散乘客,自己却没有下车。歹徒将刀架到她脖子上,威胁她将车开出济南。李慧敏没有听从,在歹徒试图加快车速时,她控制车速并与歹徒搏斗,后与赶到的民警一起制服了歹徒。2007年,她荣获“全国见义勇为司机”荣誉称号,成为济南市获此称号的第一人。济南公交同时获得“全国十大见义勇为好司机单位奖”,这是我省唯一获此殊荣的单位。
2014年7月9日18时50分许,济南公交47路驾驶员张波驾驶公交车由东向西行驶在工业南路上。当车辆从化纤路站点出站时,张波见右侧路边有一持刀歹徒砍杀一名年轻女子后向西逃窜,旁边还有两名女子已经躺在地上,并流出鲜血。张波立即意识到发生了凶杀案件,随即加速追赶歹徒。行驶至省监狱门口,张波将车辆停到歹徒前面,拦住歹徒,并迅速打开车门跳下车厢,奋力追赶歹徒。歹徒绕过车头,继续向西逃窜,并不时回头挥刀威胁。张波临危不惧,继续追赶歹徒。歹徒慌不择路向前摔倒并撞在路边配电室的隔高栏上。张波顺势扑上,将歹徒左臂扭向身后,与随后赶到的群众一起将歹徒按倒在地并制服。将歹徒交给附近群众看守后,张波又立即赶回事发地对伤者予以施救。
张波以实际行动弘扬了中华民族见义勇为的传统美德,生动地诠释了社会主义核心价值观,为广大干部群众树立了学习的榜样。
2014年,济南公交党风行风政风评议在全市53个服务行业单位取得第二名的好成绩,得益于11800余名公交职工的不懈努力,得益于济南公交党委“把乘客满意作为企业最高追求”的要求在济南公交得到了认真落实。
只有发动各行各业行动起来,才能共创最美,才能聚沙成塔、垒石成峰,汇聚起全行业、全社会学习践行最美精神的最深厚的行业基础、群众基础,形成最强大的合力。
必诚于内,始形于外。最美深入心灵,所带来的是信念之坚,事业之成。“济南公交有11800余名干部职工,235条公交线路上的4800多辆公交车每天穿梭在泉城的大街小巷上。这么大的一支队伍,靠什么带?必须有强大的精神引领。”济南市公交总公司党委书记、总经理薛兴海说。
践行核心价值观,提升服务品质,济南公交责无旁贷,我们一直在努力。
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