投诉三热点:低保、交通和环保 - 齐鲁晚报数字报刊

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12345热线半年接单35万余件

投诉三热点:低保、交通和环保

2015年07月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　市民热线受理中心。　本报记者　马志勇　摄

　　　　本报7月28日讯(记者　李榕)　28日,记者从市民热线管理办公室获悉,上半年市民热线共受理有效诉求35万余件,比去年同期上升13.42%,农业经济、城建环保、政法民政排在受理总量的前三位。具体诉求中,农村事务管理、道路交通问题、低保及环保类等民生问题成为关注热点。
　　从受理情况看,咨询类诉求占比增高,占诉求总量的62.18%,对种棉补贴等新出台的政策法规、职能部门办事流程等方面的咨询占比较大,各级政务公开的力度有待加大；农业经济类诉求上升明显,同比上升5.49个百分点,占比为25.88%,高达9200余件,跃居榜首,市民对于农田灌溉和种粮、种棉补贴问题反映最为集中。
　　12345市民热线每受理100件来电中,就有3件涉及农村事务管理问题。上半年,市民热线受理农村事务管理方面诉求总量达30000余件。其内容多涉及村集体账目未及时公开、捆绑收费、农村宅基纠纷、土地矛盾、沟渠堵塞、占地补偿等问题。从热线受理情况看,目前,全市县级以下支流和田间沟渠淤积不畅、“地不通沟、沟不通河”的问题依然不同程度存在。建议有关部门高度重视县、乡、村沟网治理问题,探索建立长远有效管护机制,提高农业生产能力、降低水旱灾害。
　　随着落户德州的工业企业增多,市民期盼所居住小区(村)附近工厂产生的废气、废水等污染问题得到解决,对环保问题的关注度提高。上半年受理空气污染类问题高达4400余件。中心城区环保问题则主要集中在新华街道陈公民营工业园、天衢街道、运河经济开发区,反映问题主要是部分企业大气污染防治措施不当造成废气随意排放或粉尘污染,产生刺鼻性气味；企业距离居民区较近,产生的生产噪声影响周边居民正常生活等。
　　此外,上半年市民热线共受理道路交通诉求总量达9300余件,除了有市民投诉车辆随意停放导致交通堵塞,还有少数市民反映小区、公司附近停车位少,公共停车位一车占两位等原因,导致车辆无处停放。

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