菏泽上半年接受1280件食药投诉 - 齐鲁晚报数字报刊

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菏泽上半年接受1280件食药投诉

2015年07月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报菏泽7月28日讯(记者　董梦婕)　28日,记者从菏泽市食品药品监督管理局获悉,上半年,市区12331食品药品投诉举报接收各类投诉举报1280件,达到去年的90%,食品类投诉是热点。
　　据了解,菏泽市食品药品监督管理局2014年共接收群众投诉举报案件1478件,同比增长4倍；今年1-6月接收各类投诉举报1280件,达到去年全年的近90%。
　　为保证拨打12331“无障碍”,市食品药品监督管理局开辟了专线电话、来人来访、信函、网络,以及微博、微信等多种反映渠道,群众投诉举报渠道畅通。同时建立了服务群众接访室,出台了接访制度。
　　投诉举报电话由一部增至两部,坐席由两个增至四个,对投诉举报事项,件件及时登记处置,实行投诉举报工单纸质与网络流转“双保险”。实行白天全员在岗,夜晚专人接听,接线员全天候值守,努力做到群众反映和重大投诉举报事项“不过夜”和“零等候”。
　　“投诉渠道更加畅通、宣传更深入民心后,投诉量也增加了,其中食品类仍是投诉热点。”12331投诉举报平台工作人员说,值得一提的是,微博、微信开通后,更方便网络投诉举报,进一步拓宽了消费者的投诉举报渠道。

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