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手机客户端乌龙基金显示大缩水

证券客户盼早解决

2015年08月05日　　来源：齐鲁晚报

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　　王女士的海通证券手机客户端中,基金市值显示的是“国富弹性”的市值,而非3只基金的总市值。

　　　　本报8月4日讯(记者　张頔)“那天一打开手机客户端,发现我手里基金的总市值一下缩水了十多万,可吓坏了。”济南市民王女士是海通证券的客户,今年6月份对海通证券手机客户端升级之后,基金总市值的额度就出现了问题,只显示为其中一只基金的表现。经过多次交涉,这个问题也没有得到解决。
　　有多年投资经验的王女士半年前安装了海通证券的手机客户端。“那时候身边刚好没了台式电脑,能用手机随时关注市场行情,一开始觉得还是挺方便。”今年上半年股市行情不错,王女士投资的3只基金也创出了一些收益,她的基金总市值一度接近30万元。
　　今年6月份,王女士按照海通证券手机客户端的系统提示进行了一次版本升级,但之后她再进入客户页面时,就发生了开头的那一幕——应该是26万元的基金总市值只剩下10万元了。
　　“当时我真有些慌了,股票还有跌停板的限制呢,基金怎么会一天内缩水这么多呢?”王女士马上联系了海通证券的业务人员进行咨询。对方查询发现,她的基金账户上总额仍是26万。“业务员是在电脑上查询的,据他分析可能是我的手机客户端出了问题。”
　　因为担心自己的账户安全,王女士立刻赶到了海通证券营业厅进行咨询,这才确认就是她的手机客户端出了问题——她账户里有3只基金,但基金的总市值和浮动盈亏情况却显示为第3只基金的市值和盈亏,所以总市值就成了第三只基金的10万元市值,而那两只基金并没有纳入基金市值的总体统计。
　　“我习惯看自己的基金总市值,所以这个程序错误让人心里很别扭,一看就感觉账户里的资产又缩水了。”记者了解到,针对王女士的遭遇,海通证券的客服人员认为这只是个别客户会碰到的技术问题,可能是和客户端版本有关。不过由于没有联系上技术人员,王女士当天并没有在营业厅解决这个问题。
　　“这个问题虽然没有直接给我造成资产损失,但让我觉得海通证券客户端有点不太靠谱。”王女士说,基金总值这么基本的功能设置都能出现问题,那在别的地方是否还有她没发现的问题呢?“从发现问题到现在已经有一个多月了,我还和海通证券总部联系过,他们说会给我及时处理,但之后却又没有回话了。”
　　王女士希望能早日解决这一问题。

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