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陪老人、带孩子,有困难咱来帮

胜中社区推进居家服务平台建设,打造和谐幸福家园本报记者徐文君通讯员程秀华

2015年08月05日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　在社区转型发展的新形势之下,胜中社区打破传统概念,将服务进行延伸。针对辖区各类群体的实际困难和客观需求,建立了集诸多功能于一体的“综合型居家服务平台”,并以志愿服务积分管理为载体,不断完善志愿服务体系建设,家园文明和谐程度得到有效增强,员工群众幸福指数持续提高。
　　打造“居家服务平台”
营造和谐稳定氛围
　　已经年过八旬的丁邦成老人,由于子女不在身边,长年独居。为此运兴居家服务中心的志愿者们便定期上门看望老人,帮其打扫卫生、收拾家务。由于老人的身体不好,志愿者们还会亲自将米面油等生活用品送上门,对于老人的近况,他们还会通过微信的形式发送给老人的子女,让老人一家深受感动。
　　在胜中辖区,像丁邦成这样的老人不在少数。据统计,截至2014年末,胜中辖区内部离退休、协解、家属等各类非在职人员达到8000余人,困难员工群众家庭近1200户。此外,辖区内主营单位密集,服务对象以油田员工为主,区内老年群体比重较大,空巢、独居、孤寡老人数量日益增加,老人无人照料、上班族工作紧张、子女上学接送困难等一系列问题陆续出现。
　　问题的出现同时也指明了方向。今年胜中社区正式提出了打造“居家服务平台”的构想,由此拉开了社区转换发展模式、改进服务方式的帷幕。“社区作为服务居民生活、保障油田生产的大本营,必须突破传统意义的‘帮扶’概念,将帮扶工作从过去相对单纯的扶贫帮困向为广大辖区员工居民提供综合性服务延伸,从根本上构建长效机制,解决各类困难需求,努力营造和谐稳定的大后方。”胜中社区工会主席赵学用说。
　　基于这一认识,在广泛征求各方意见的基础上,胜中社区坚持“范围再拓展、服务再延伸、资源再集中”,突破传统四保业务领域,在居家养老、日间照料、子女照辅等业务开展的基础上,进一步整合物业站、党团组织、家委会、社会专业机构等内外部资源,建立了“医疗保健”、“家政服务”、“法律咨询”等服务队伍,开通了维修、幼教等多条绿色通道,积极搭建居家服务平台。依托服务大厅,在物业公司层面成立居家服务中心,以一站式窗口、互联式网络为辖区员工居民提供各类居家服务,在满足多元服务需求的同时,也使社区现有资源的服务效能明显提升。
着眼需求、服务需求
深度拓展居家服务范畴
　　“居家服务平台”提供了一个舞台,但如何能在上面尽情施展已成为胜中社区各单位需要考虑的问题。为此,胜中社区经过慎重考虑及多次进行摸底,将答案锁定在了“需求”二字上,通过满足居民不同的需求,让他们享受到社区提供的各项贴心服务,切实感受到像家一样的温暖。
　　胜中社区在东利小区成立“职工在校子女照辅中心”就让孩子在胜利油田实验小学就读的王女士感到特别开心,“以前一到孩子新学期开学,就让我特别头疼,我丈夫经常出差,我又在一线单位,家中老人的身体也不好,谁来接送孩子就成了一个大难题。”王女士说,“‘照辅中心’为一线职工子女提供接送、就餐、休息及课业辅导等一条龙服务。这让我的烦恼一下子全没了。”
　　着眼于需求,服务于需求,最大限度解决居民群众的后顾之忧。在胜中社区,诸如此类为民解忧的举措还有很多。如结合小区困难老人多的实际,社区依托运兴居家养老服务中心,引入志愿者无偿服务和社会化有偿、低偿服务,为小区老年人和居民群众提供弱电维修、上门理发、代买米面以及陪护、月嫂、钟点工等服务,服务范围涉及生活照料、医疗保健、精神慰藉等日常所需。
　　了解到一线职工岗位偏远,照顾家庭精力不足,社区在明苑日间照料中心推行了“老人白天‘入托’接受照顾,晚上回家享受家庭生活”的居家服务模式,并与社会专业机构合作,为老年居民提供理疗、针灸等多项日间照料服务。
　　此外,为使居家养老服务360度渗透到居民生活,社区不断加大社会资源引入力度,相继推出了快递代收、衣物干洗、旅游咨询等五大类30多个服务项目,并不断加大质量跟踪、监督考核力度,确保居民利益不受损失,满足多元化、个性化服务需求。
　　推行志愿者积分制扩大志愿者队伍
　　经过不断地摸索实践,胜中社区居家服务平台日趋完善,在方便居民生活,维护和谐稳定的工作中扮演着越来越重要的角色。为了把这项充满爱心的阳光事业不断推向深入,在去年试点运行的基础上,今年,胜中社区又全面推行了志愿服务积分管理,进一步整合服务资源,激励引导社区志愿者、社会组织、爱心企业等各方力量加入到扶老助弱、帮贫扶困、文明共建的志愿服务队伍中来。
　　通过志愿积分制的推行让更多的人走上了奉献爱心的道路。据了解,经过一年多的运行,胜中社区在册志愿者达到1800多人。依托志愿服务积分制平台,各小区内成立了多支志愿者队伍,同时也推行多种充满爱心的服务措施。
　　运兴小区的志愿者们就发起了“关爱空巢老人志愿服务活动”,与小区空巢、孤寡和行动不便的老人结成长期对子。荟萃小区蓝美美志愿者制作了“蓝美美”微信救助卡,有效解除了人们因害怕救助老人而“惹祸上身”的担忧。还有包括东利365爱心管家、秀苑油大妈义务巡逻队、物华百事帮便民服务队等志愿者队伍也都受到认可。志愿者们提供的服务如同润物无声的春雨,潜移默化地影响着周边的人。萃苑党支部学生党员王娜,目睹晓凤义务理发室的志愿者长年为困难群体奉献爱心,义务理发,深受感动,也主动加入到志愿服务行列中来。
　　这些志愿者的行为,不仅为小区带来了温暖和文明新风,对于促进物业管理服务工作也起到了积极的推动作用。据了解,为了进一步引导居民自治,馨园物业站在小区招聘物业现场居民义务监督员。30多名居民主动报名,承担起了楼道保洁、公共设施和周边环境卫生等义务监督职责,发现问题第一时间向物业站反馈。义务监督员不仅为居住的小区环境建设尽了一份力量,也减轻了物业站日常监督考核的工作量。目前,该物业站已将6名监督管理员缩减为3名,富余人员充实到生产一线,用工不足矛盾得到较好缓解。

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