锁坏自己撬商家拒退换 - 齐鲁晚报数字报刊

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锁坏自己撬商家拒退换

出现疑似质量问题应保存证据

2015年09月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报9月17日讯(记者　王帅　通讯员　高树东)　拉杆箱上有密码锁,用密码却打不开,无奈之下只得撬锁取物。事后再找商家退换时,商家以自行破坏为由拒绝退换。近日,章丘市辛寨市场监管所处理了这起投诉。
　　今年,市民高先生的孩子考上了城区的一所学校,为方便孩子来回,高先生花费130元从当地某商店购买了一款拉杆箱包。没想到三天后,高先生的孩子在学校打算从拉杆箱中取出箱内物品时,发现怎么也打不开密码锁了。
　　“孩子急着拿东西,在学校离家又远,也不能赶回来找商店开锁啊。”高先生说,孩子没办法,就找了老师帮忙撬开了密码锁。
　　几天后,孩子放假回家,高先生便带着箱包找到店家,要求免费维修换锁,并提出愿意再付70元换一个新包的想法。但遭到店家的拒绝。店家表示,顾客在购买箱包时,店方已经详细告知了使用方法,同时顾客当场确认没有质量问题,之后出现问题却自行撬锁,人为破坏了箱包。
　　辛寨市场监管所的工作人员接到投诉后,对事情经过进行了了解。工作人员认为,投诉的焦点是密码锁有无质量问题,由于消费者的不当处理,破坏了锁具,无法证实箱包本身有无质量问题,因而消费者应承担部分责任。同时,工作人员提醒,在购买商品时一定要索取正规销售发票,一旦出现了疑似质量问题应先保存证据,以便于合情合理地快速维权。
　　经市场监管所工作人员的调解,店家表示,理解顾客撬锁时的特殊情况,并同意联系供应商予以维修,但需高先生承担锁具修理费二十余元。

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