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让身边“天价虾”无处可藏

2015年10月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　10月4日,网友发微博称,在青岛市乐陵路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件。消费者点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份,结果结账时变成是38元一只,一盘虾要价1500余元。在报警后,警察与物价局互相推诿,最终游客不得不支付2000元的菜金后离开。这件事引发了轩然大波,各种段子层出不穷。青岛市历史上的宰客黑历史也被翻了出来,而青岛市官方面对互联网舆论压力,先后做了数次处罚决定。
　　一石激起千层浪,一只38元虾瞬间引发了舆论爆点,将青岛这座国际化旅游城市的底裤一扒而光,对几亿元打造的城市形象造成了毁灭性打击,以至于流传出“好客山东”输给了一只虾的观点。回过头来反思,这其实是一个量变引发质变,宰客乱象积重难返的现实写照。戳中舆论痛点的并非天价,而是不对称信息环境下的欺诈和强制消费。因为景点东西再天价,只要明码标识,消费者有选择的自由,那就不是事儿。而青岛“天价虾”无非有欺诈成分,店家的暴力威胁更是极度疯狂了。
　　更可悲的是消费者在维权时,又遭遇物价部门、公安机关等的相互推诿,这无疑是给事件发展火上浇油。其实对被宰游客来说,被宰后遭遇执法者的冷遇更令人心寒,因为失去正义比等不到正义更让人失望。笔者看来,面对此类纠纷执法部门必须有所作为,不作为就是纵容,就有帮凶之嫌。试想一下,假若职能部门及时处理,舆论传播的没准是“点赞青岛,谁坑游客就让谁倒”的正能量,然而就是这些衙门的不作为,一只大虾让“好客山东”成了笑谈。
　　值得庆幸的是,同样作为优秀旅游城市的德州,国庆假期并未发生重大游客投诉和安全事故。不过若要彻底将“天价大虾”拒之千里,依旧任重道远。首先餐饮业乃至整个旅游行业要强化自律,不能为了蝇头小利和短期利益,败坏行业和德州形象。同时职能部门要有所作为、守土有责,失守即失职,不负责就该被问责。此外市民也要加强监督,无视就是纵容,发现不文明现象就要主动监督,齐心协力共同维护德州形象。

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