夏津联社信访维稳力促改革发展
2015年10月15日 来源：
齐鲁晚报
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为保证银行化改革顺利实现,夏津联社联合县委县政府开展了声势浩大、动真碰硬的不良清收专项活动。在清收过程中,夏津联社将信访维稳工作纳入党委班子工作日程,突出前瞻谋划、细化流程、内外结合,倡导与信访人员换位思考,树立“同理心”的工作理念,建立并创新信访维稳动态机制,凝聚全员力量,信访事项办结率均达到100%,并且信访事项逐月减少趋势日益明显。
强化履职尽责,突出前瞻谋划。一是构建体系,组织保障。在联社党委直接领导下设立专门信访办公室,配备专职信访接待人员；各条线部室设立信访专接岗,明确辖内各信用社主任为信访工作第一责任人,形成信访部门牵头,各业务条线共同参与的大信访体系。二是专项培训,思想保障。每月召开信访工作专项培训,将《信访条例》、信访流程、信访制度及信访典型案例下发全员,每周开展现场模拟演练,督导全员充分认识信访重要性和急迫性。三是掌握动态,把握主动。一方面积极开展信访矛盾排查活动,及时掌握客户尤其是清收欠贷户动向和动态,遇到突发性、苗头性信访问题,及时整理上报,研究解决方案,避免苗头问题上升为信访案件；另一方面着力改进金融服务,全方位提升文明规范服务水平,消除信访不稳定因素。
细化信访流程,落实制度保障。一是信访登记,限时办结。下发《关于加强信访管理确保稳定的通知》,明确各类事件承诺处理时限,并及时向信访人反馈处理结果。二是流程管理,明确责任。要求各单位“一把手”负全责,采取“首办负责制”,坚持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,明确各环节的责任。三是纪律约束,落实责任。坚持以事实为依据,以法律为准绳,确保阳光信访、法治信访,严格做到三个“第一”:第一时间受理接待、第一时间调查核实、第一时间协调处理。同时,对接访人处理解决不到位、劝解安抚不妥当等原因,导致矛盾激化或造成越级上访的,视情节给予责任人经济处罚或纪律处分。
加强内外结合,落实预防成效。一是强化对接,赢得支持。积极协调县宣传部长、广电局长,一同主动到省、市宣传媒体协调沟通,赢得理解和支持。二是首问负责,公开透明。主动向社会公开中层以上人员尤其是理事长、监事长手机、座机号码,保证了问题及时答复、合理解决。三是换位思考,真诚作为。在处理信访事件中,我们推行“同理心”工作理念,尤其是对于情绪激动的信访人员,各条线信访专接岗人员均站在信访人员的立场看待问题,联社班子成员参与面谈,努力消除对立面,争取相互理解,实现根除矛盾,传播信誉的目的。 (杨焱)
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