本报济宁11月10日讯(记者 庄子帆 通讯员 刘建军) 东郊热电公司自11月5日进入预热期以来,经过5天的运行时间,已经有90%以上的用户感受到了暖气带来的温暖。目前,各供热所已经进入采暖期值守状态,客服电话24小时为用户服务。
5日开始,东郊热电公司下辖的200多个换热站陆续进入热运行状态。7日,济宁室外气温最低2℃,当天东郊热电公司热源厂、换热站及二次网均已调整到正常供热状态,供热参数同步提高至正常供热范围以上,确保服务片区居民尽快享受到温暖。
东郊热电公司在温暖热线中心和各供热所设立了16条“好温暖”热线,供热服务员配备POC手持机,利用信息化手段,服务信息直接与用户对接,用户求助信息能够实现直接传送和闭环反馈,实现了用户、热线中心、服务员三位一体的信息沟通。利用现有客服系统与济宁市各大金融机构合作增加缴费站点,在各银行网点和供热服务所增设了缴费网点,由去年的客服大厅1处收费点增加至目前的20多处,方便了群众缴费。
热调试初期,部分用户家中可能会出现个别暖气片不热的现象,东郊热电公司提醒,这部分用户在家中主动排气或及时联系“好温暖”客户服务热线电话:2316625,也可直接联系所辖区域供热管理所(地址及电话附后),热线中心将24小时不间断接听解答各项供暖方面的问题并迅速派单处理。
同时,各供热单位成立供热抢修队伍,配备专门抢修车辆及工具,各抢修服务队划设责任片区,接警后30分钟能够到达预定现场,全天候解决供热过程中突发出现的问题。此外,集团又组织下属工程公司、设计分公司中精干力量成立了80余人强有力的热机抢修队、电热抢修队和技术攻关小组,确保遇到问题迅速反映处理。
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暖气不热,快打这些电话
客服热线:0537-2316625
供热管理一所:0537-2336602 地址:红星小区44#楼南红星换热站；辖区范围:英华路东,铁路北,红星路南,洸府河西,红星、山推二区
供热管理二所:0537-2336615 地址:英萃路大众日报北邻蒸汽分配站；辖区范围:红星路北,科苑路东,金宇路南,含如意南片区
供热管理三所:0537-2336607 地址:卫门口街樱花园30#东门换热站；辖区范围:建设路以西,另含海关路以南,供销路以西,红星路以北
供热管理四所:0537-2336675 地址:科苑小区1#换热站
辖区范围:建设路东,吴泰闸路南,科苑路西,海关路北,供销路东,琵琶山路以西片区
供热管理五所:0537-2396056 地址:金宇路百丰大厦南联片供热院内；辖区范围:吴泰闸路北,火炬路西,金宇路北所有片区
供热管理六所:0537-2317162 地址:红星路激光研究所院内换热站；辖区范围:红星路南,建设路东,英华路以西,含铁路南辖区
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