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烟台分行营业部多措深化文明创建工作

2015年11月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近年来,中国工商银行烟台分行营业部将文明创建作为树立身边看得见、叫得响的旗帜,先后获“总行级优秀党支部”“山东省银行业文明规范服务示范单位”“山东省分行文明单位标兵”等荣誉称号,行长经营绩效考核排名保持领先。　
　　一是加强领导班子建设。该行提出“两个文明建设一起抓,两种文明成果一起要”的经营思路,强化领导班子建设,将“两个文明”建设同部署、同推进、同考核。二是打造高素质员工队伍。将“践行社会主义价值观工行在行动”主题宣传活动与学习习总书记系列重要讲话精神；将“学雷锋”活动常态化,组织员工走社区、进学校开展金融知识普及教育等志愿活动；举办多期核心价值体系大讲堂和道德课堂,组织“身边的榜样”先进事迹报告会,引导员工见贤思齐。三是改进优质服务水平。要求员工认真掌握基本礼仪规范、工作规范、客户服务规范和异议处理规范等相关规定,以“改观营业环境、规范行为举止,规范服务流程、畅通服务渠道”四维实施细则,将优化服务作为提升核心竞争力的有效途径。四是深化企业文化建设。积极推进工行先进文化的培植与传播,组织员工积极参与分行职工艺术团、武术队、乒乓球队、书法及摄影协会等业余文体组织,大大活跃了员工业余文化生活,启动“员工心理健康加油站”项目,强化人文关怀。

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