他把十米车厢当成自己家
帅小伙陈大伟被评为“山东省敬老模范个人”
2015年12月03日 来源：
齐鲁晚报
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1路驾驶员陈大伟。
陈大伟是济南市公交总公司五分公司五队1路线驾驶员。工作8年来,这个公认的帅小伙多次被评为总公司先进个人、交通运输局先进个人,2010年、2013年两次获得总公司“十大微笑服务明星”荣誉称号,2015年10月份被评为“山东省敬老模范个人”。
第一个来,最后一个走
2007年陈大伟从部队退役后,成为一名公交驾驶员。他把从部队带来的严谨作风带到了工作中,不管是哪里有脏活、累活,他都第一个冲到前面。他热爱本职工作,在驾驶员的岗位上脚踏实地,一干就是八年。无论是刮风下雨,还是下雪结冰,他总是第一个到站,检查好车辆、清理完车内外的卫生；下班时,他也总是等检查完车辆后才最后一个离开。他的车辆始终保持在良好的状态,机器卫生、车辆卫生等各项指标均名列前茅。
陈大伟开公交车八年,从未发生过大小行车事故。为了提高安全驾车技能,他不放过一切学习机会。在每月一次的安全教育课上,他认真听取安全员对事故原因的分析,再对照自己进行剖析,寻找自身在驾驶过程中的不足,努力提高安全行车技能。他所在的1路线贯穿济南的东西主城区,沿线途经多处商业繁华地段、旅游景点,客流量大、路况复杂,陈大伟主动向有经验的老驾驶员请教,对道路情况及易发事故的各种因素做到了如指掌,有效地预防了行车事故的发生。
“帅小伙”的服务很贴心
在陈大伟车上的留言本上,有乘客写下这样一句话——“热情服务、文明标兵”。陈大伟把十米车厢当成自己的家,把乘客当成自己的亲人,始终做到对乘客热心、耐心、细心。
为了更好地进行微笑服务,陈大伟利用休息时间跑遍了火车站、汽车站、三联、苏宁等服务场所,向工作人员请教微笑服务的技巧,再回到家对着镜子反复练习。在工作中他深深体会到,只要微笑是真诚的,就会打动乘客。他平时经常利用业余时间去记线路、看站点,掌握市区主要线路的走向及换乘,当有乘客询问时,做到有问必答。他还主动带领车队同事学习微笑服务技巧、英语哑语会话。
下雨天气时,他的车上总是会提前准备好雨伞、塑料袋,为乘客提供方便。对待老弱病残孕等特需乘客,他都是热情迎上车、热心为其找座,又安全送到站,以热情细致的服务赢得了广大乘客的好评。他还为老年人发放爱心卡片,在车上设置了便民药箱。
老年乘客向他竖起大拇指
作为一名年轻的共产党员和车队团支部书记,陈大伟还带头组织车队青年积极参加公益志愿活动,向社会奉献爱心。他还把敬老爱老宣传牌摆放在突出位置:在十米车厢中给老年乘客提供周到细致的服务,进社区上站点帮助老年人了解掌握乘车常识及保健常识,参加社会义工照顾孤寡老人,他的行动感染着周围的每一个人。
1路公交线沿途分布着许多居民小区和旅游景点,乘车去晨练的老年客流较多。由于老年人行动迟缓,在运行中每当遇有老年人乘车时,他都耐心等老年乘客上车、刷卡,再微笑着问清老人要去的目的地,并第一时间按响让座键,提醒十米车厢内的乘客尊老让座,等老人坐稳后他的车才起步。行车中,陈大伟在保证安全的同时,随时关注老人言行,到目的地及时提醒老人下车。陈大伟用自己的热心、热情和周到的服务赢得了广大老年乘客的一致好评。
陈大伟积极参加社会志愿活动。他经常利用业余时间照顾社区孤寡老人,到敬老院陪老人们聊天。他连续几年利用业余时间到五里牌坊谷秀珍老人家帮助做家务,每次还给老人买去油、米、面等生活用品。
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