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哪来的这么多移动客服

普通号码化身“客服代表”推销业务,市民称不堪骚扰

2015年12月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　不少市民觉得这样的业务推销电话是一种骚扰。

　　　　近日,市民李女士给本报“有事您说”打来热线,说她遭遇了“电话烦恼”。　李女士谈到,最近她老接收到“济南移动客服代表”的电话,向她推销各种套餐、彩铃业务。李女士无奈地说:“对方老是这样不分场合时间地打电话让我很厌烦,怎么除了10086还有这么多移动客服啊。”对此,记者咨询了中国移动客服,工作人员解释道,拨打电话的有可能是济南移动的客户服务代表,所介绍的业务,市民可以自由选择。
文/片　本报记者　李云云
市民反映　一天接了推销三个电话,人人都说是“移动客服”
　　李女士提到,上周她一天接到了三个“济南移动客服”的电话。每个电话的开场白几乎一样,对方询问李女士:“您好,请问您是×××的机主吗?”李女士不知道对方用意,就说“是”。对方在电话里继续说:“您好,我是济南移动客服,为了回馈老客户,我们特意推出流量套餐……”　
　　李女士想到自己没有更改套餐的需要,就直接回复对方不需要,紧接着挂掉了电话。令李女士没想到的是,隔了没多久,李女士又接到了这样的电话,同样是“济南移动客户服务代表”在推销流量业务。没等对方讲完,李女士就将电话挂掉了,一天的时间,李女士接到了3个“移动客服”电话。　
　　李女士说:“移动客服电话不是10086吗?怎么随便一个移动电话号码就是移动客服啊。”电话有时会在李女士开会的时候打来,这让她很烦恼。李女士无奈地说:“我平时业务较多,看到电话不接怕遗漏重要消息,接起来却是这种电话,气得我都想摔手机。”
中国移动回复　“10086”外有其他客服代表,办理业务与否需明确说明
　　李女士提到,她周围的很多朋友都遇到过这样的情况,有的甚至不明不白地被办理了业务,想要取消还得去营业厅办理。李女士的朋友张女士说:“遇到这种电话推销业务,必须要明确说明不办理,不然他们就会给你办理了。我们年轻人还好说,要是老人遇到这样的事情,自己又不是很明白,估计就被强制办理了。”　
　　张女士对这样的事情愤愤不平,她认为如果自己需要办理彩铃业务、更改套餐业务,完全可以自己打“10086”或者去营业厅办理,根本不需要打电话提醒。在张女士眼中,这样的电话都成了“骚扰电话”。张女士说:“你随便一个电话号码就是移动客服,推销移动的业务,和那些卖房子的有什么区别?凭什么让我们相信你就是移动客服?”　
　　对此,记者咨询了“10086”中国移动客服,工作人员提到,在济南等城市确实有被中国移动授权的移动客服代表,他们推销的业务也是中国移动的专属业务。市民如果不想办理时,要明确说明不办理该项业务。如果发现有强加业务后,可以打人工电话咨询,他们会有专门的部门来处理。
　　对于中国移动的回复,李女士并不满意,李女士说:“要是我不明确说要办理的时候,是不是业务就被办理了?这和霸王条款有啥不一样!”

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