六成业主不知“物业费去哪了”
物业管理问题成“老大难”,物业为运行多数裁员
2015年12月03日 来源：
齐鲁晚报
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◥大家已经习惯了有事找物业。
随着商河县“物业宣传月”活动的开展,记者在商河县中润时代广场、人民公园等地展开关于物业管理的问卷调查。40份调查结果显示,近六成业主不知交物业费用于何处,觉得物业和开发商是“一伙”的,对此,物业公司也有话要说。
“人家来收俺就交”,六成业主不知道物业费是咋用的
谈起自家的物业费,八成以上的市民表示应该缴纳。家住武夷山小区的刘先生说:“人家给咱服务,咱还能不交钱吗?不过交了这些钱到底干啥了,我还真不知道。”
不仅仅是刘先生有这样的疑惑,在整个问卷调查过程中,近六成的市民不知道所交的物业费去哪了。市民王女士说:“人家来收俺就交了,很少问人家到底为啥交。”王女士搬进小区六年了,至今也不知道自己缴纳的物业费用于哪些地方。
对此,记者咨询了商河县住房和城乡建设委员会(住建委),工作人员解释道,小区的物业费用构成包括管理服务人员的工资、社会保险和按照规定提取的福利费用；物业共用部分、共用设施设备的日常运行、维护、检测费用；物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护、秩序维护等费用；还包括办公等费用。工作人员特意强调,小区内大型公用设施设备维修时,需启用维修资金或者业主缴纳维修费用。”
市民刘先生说:“既然物业费的构成是一样的,为什么在物业费的收取过程中会出现收费标准不同的情况呢?”刘先生小区收取的是每平0.4元,而他周围的小区每平就缴纳0.35元。对此,商河县住建委的工作人员解释道,目前小区物业费仍是按照原签订的物业服务合同标准收取,导致了物业费收取标准不同。
工作人员说:“这种情况很快就会解决了,商河县正在逐步实施政府指导价,根据物业行业的运行情况统一实施收费标准。”近期,商河县将实施统一的物业费收取标准。
物业、开发商权责分不清楚,历史遗留问题成物业“老大难”
除了物业费不知去哪了外,开发商与物业到底是什么关系也一直困扰着业主。在40份的调查问卷中,有22份问卷认为“物业和开发商属于从属关系”,只有8份认为“物业公司是独立的管理机构”。市民张先生说:“物业和开发商难道不是一伙的吗,反正我一直有事都去找物业,但是很多时候物业说是开发商的责任,我也分不清楚到底它俩谁是谁。”
商河县住建委的工作人员解释道,一般意义上,物业公司是独立的管理机构。目前在商河,开发商与物业公司目前只有两种关系,开发商自己成立的物业公司或者是在新建小区入驻前期,开发商向社会进行公开招标,中标的物业公司管理小区事务。工作人员说:“有的物业小区就是开发商和物业是同一个公司,而也有的小区,物业公司和开发商就不是一家。甭管是不是一家公司,业主都习惯了有事找物业。”
某物业经理说:“很多时候业主遇见问题就找我们,不在我们的职能范围之内,我们解决不了,业主就说我们推诿。”该经理谈到,业主遇到的墙体开缝、小区配套设施不健全、窗户漏雨等情况(因在保修期之内)都不是物业的职责范围。该经理无奈地说:“我们只能帮助联系开发商,有的真的超出了我的职责范围。”
商河县住建委的工作人员提到,在保修期内,业主遇到的房屋质量等问题由开发商和建筑商协商解决,出保修期后,由业主自行承担。工作人员说:“目前有一种情况就是,开发商处理不及时,业主就会认为是物业的责任,这些开发商遗留的问题成了物业的“老大难”。
物业管理人手不足遇“窘境”,业主期盼提高专业度
在记者采访过程中,物业服务不及时,成了大多数市民的吐槽点。业主张先生说:“前段时间家中暖气不热,找物业来看看,打完电话后并没有人及时上门维修、查找原因。”物业工作人员对张先生解释道,由于小区在冬季供暖期出现问题较集中再加上住户较多,因此未及时上门处理。
随后记者走访了商河县的部分小区,发现物业工作人员配备不到位,因此不能满足小区的物业管理需要。某物业经理说:“不是我们不招人,是真的没钱招聘更多的人啊,单单靠收取的物业费用,很难维持我们公司的正常运转。”
据某物业经理描述,几乎每个小区的物业公司在收取物业费的时候,都出现物业费缴纳不齐的情况。按照规定物业公司不能给业主停水停电,某些业主就推脱着不交,物业公司除了起诉外也没有其他解决措施。物业公司除了人员不足外,物业企业员工素质不高、服务不规范,员工文化水平普遍偏低,从业人员流动性大也都制约着物业管理的服务水平。
调查问卷中显示,在物业管理职能中涉及的保洁绿化服务、安全防护、公共设施维修、工作专业度等内容中,“工作专业度”成了市民吐槽最多的地方。市民张女士说:“我们小区的物业不是很专业,有时想咨询专业的制度法律等内容,你说东他们说西,我希望他们能提高一下专业水平,让物业真正成为我们的好管家。”
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