11个服务热线将统一整合 - 齐鲁晚报数字报刊

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11个服务热线将统一整合

2015年12月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报12月28日讯(记者　李榕)　12月28日,记者了解到,自2016年1月1日起,德州将对目前开通的非应急类政务服务热线进行整合,全市9个部门、11个服务热线将统一由12345市民热线这一个服务平台受理。
　　按规定,除110、119、120、122等应急专线以及违反党纪、政纪举报热线和党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警、群团系统的咨询、举报、投诉服务热线以外,整合范围涵盖市政府有关职能部门主管的具有信息咨询、消费投诉、经济违法行为举报以及行政效能投诉功能的热线电话。
　　未来,包括旅游投诉热线在内的9个部门的11个服务热线将停用,由市民热线受理中心统一接听、按职转办、逐一答复；包括阳光计生服务热线在内的11条热线继续保留原受理号码,改由市民热线受理中心负责统一接听,按职转办；保留市人社局等部门的13条服务热线,由相关部门继续独立运行,建立与12345互联互通制度,原受理号码、工作人员、受理方式及处理流程不变。
　　此外,自2016年1月1日起,市政府各部门、单位不再设立新的热线电话,若国家或省统一新设热线电话,原则上依托12345热线平台统一受理,按职办理。

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