买家给差评,不一定是坏事 - 齐鲁晚报数字报刊

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买家给差评,不一定是坏事

2016年01月08日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□黎茶叶

　　因为一个差评,崔先生频频受到电话骚扰,甚至半夜惊魂。(详见1月7日《齐鲁晚报》“一个网购差评招来夜半惊魂”)
　　消费者之所以给差评,绝大多数是因为对商品或者服务极其不满。而商家谁也不想自己的商品得到差评,因为差评不仅影响信誉,还影响搜索排名,可能还会直接导致购买意愿降低。都不想的事就要好好沟通,不是说和气生财吗?电话骚扰、辱骂,甚至邮寄乱七八糟,做让顾客气愤又害怕的事情就不应该了。这不但不道德,甚至还涉嫌违法。
　　再说,得到差评也不一定是坏事。世界上的事都是相对的,好事可以变作坏事,坏事也会变为好事。若全是好评,像我这样的顾客还真不敢下单,我从来不看好评,都是看中差评,看问题在哪。因为我们知道再好的商品都有其不足,抑或不符合自己的地方,看中差评中到底是什么问题,是关于商品本身的,还是服务的,还是自身的原因?正因为这些中差评,我才感觉这个商品是真实的,我才愿意仔细去看,再看这些所谓的问题自己能不能接受,如果能就下决心购买,如果不能才作罢。
　　至于不少差评,是不是故意的,或者是对手的故意贬损,是可以明显看得出来的,商家也不要低估了顾客的判断能力。如果商家能够积极应对,对即使是故意差评的回应也能够做到客观、客气,有理有据,我们顾客反而会更信赖这个商家。但遇到那种不管三七二十一,强要好评,甚至因此而做出过激行为的,虽然可能得到一个好评,但同时也失去了一些客户,因为口碑差了。

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