新年第二天,家中又被淹
物业多次承诺修管道,最终仍是空头支票
2016年01月08日 来源：
齐鲁晚报
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除地板第三次被泡,租客王先生的一批货物也被泡。
▼第三次漏点为厨房污水管道。
文/片
本报记者 高慧慧
刚过元旦,屋中万元货物被淹
“物业又没给处理,屋里又被污水淹了。”1月2日刚刚过完元旦,海信慧园小区业主王先生收到租户王先生的电话,这已经是该出租屋第三次因污水管道泄漏被淹。
“前两次只泡了地板,这次屋中有1万多块钱的货物也被泡了!被泡了的是火花塞和机油滤芯,这火花塞是原装进口的,一个的成本价就四五百,泡了一箱35个；机油滤芯稍微便宜点,但也泡了20多个。”租户王先生介绍,其公司租了业主王先生的房子办公,1月2日当天正好元旦假期,收到了物业保洁员的电话才知道,屋里的管道又漏水了。
记者在被淹的房屋内看到,屋内阳台上还残留着水淹过的水印,租户王先生介绍,“当时污水都淹出房门了,这次被泡不止是我们这一家,东区1号楼2单元202也被泡了,还有楼下的,被泡的一共有三家。”说着,租客王先生让记者看屋里被泡后的现场视频。
据租客王先生说,1月2日屋里被淹后,物业安排了一个工作人员来家里疏通了厨房管道,同时两个保洁人员帮忙打扫,但物业的领导就是一直不出面。对于多次导致屋中被淹的泄漏管道,也没有给出如何处理的说法。
物业的承诺,又成了空头支票
早在去年12月25日,本报曾报道过业主王先生家中地板两次被淹的消息,当时小区诚信行物业负责人曲先生介绍,导致被淹的原因可能与管道设计缺陷有关,并曾承诺将联系开发商,在2015年12月底前,找业主王先生就家里被泡问题进行沟通协商,最终把问题解决。
2015年12月31日,眼瞧着就要迈入2016年了,物业却始终没有联系业主王先生。“不能再等了,我得主动来找物业。”当天一早6点,业主王先生从德州老家赶到济南与物业交涉。诚信行办公室前台工作人员介绍,“物业的领导都不在,曲总正在潍坊出差,我们也不清楚曲总什么时间回来。”
经过再三要求,诚信行物业客服部主管季女士再次联系了曲总,曲总在电话中告诉王先生,1月3日必定和王先生联系,然后确定具体时间进行面谈。然而,还没等到1月3日,1月2日家中又遭淹了。情急之下,1月2日当天,业主王先生再次给物业曲总打电话,但电话一直未通,而物业曲总说好的1月3日联系业主王先生,到头来也是一场空等。
记者手记:名叫“诚信行”,可别不诚信
2014年5月份,由于污水主管道损坏导致家中木地板被浸泡；2015年7月份,厨房内污水主管道损坏,修好的木地板又被泡坏了；2016年1月2日,污水管道再次泄漏,这次不仅淹了地板,还泡坏了屋里的近万元财物。
你若是文中家里屡次遭污水浸泡的业主,你可会生气?
然而可气的不仅仅是同样的问题多次发生,而是屡屡答应你会给解决,一转头却从来不去解决。
有人说,业主和物业是主人和管家的关系,业主聘管家来为自己服务,使自己的物业保值增值,物业为业主服务,从而获得业主给出的物业服务报酬。如果按照这种逻辑,物业应当细心谨慎才是,因为一旦为业主的服务不到位,就将有被解聘的危险。
但实际上,这种主人和管家的关系一旦通过一纸合同确立,管家的心态往往发生变化。管家反而成了高高在上的管理者,似乎每一个业主都必须听从管理者的号令,业主有难题了,反而要求着自己才能去做服务。
一个服务者一旦有了管理者的心态将会是危险的。因为他有可能越过业主的诉求,只谋求私利。即使名叫“诚信行”,也会变得不诚信。更为危险的是,一旦这种“不诚信”在越来越多的业主心目中流行起来,那么,结果也将可想而知。
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