两名工作人员正准备上门提供洗车服务。(资料片) 本报记者 王皇 摄
本报记者 万兵
家政APP纷纷在济落地
市民晓雪(化名)这周末要参加一个闺蜜的婚礼,去之前她自然要把自己打扮得漂漂亮亮的。晓雪决定从手开始收拾,做个美甲。由于白天要上班没时间,她不慌不忙点开手机上的一个APP,在“手部美甲”一栏,浏览了不同的款式和风格后,最终选择了一款86元的美甲。
点击“立即预约”后,晓雪又根据之前用户的评价,在几个美甲师中选择了一位,然后在列表中选好时间。提交订单后,晓雪只等到时美甲师上门为自己服务。
随着家政服务行业引入O2O模式,不光是美甲,洗衣、按摩、烧菜……这些原本需要用户走出家门才能享受到的服务,现在都能在家里坐等服务自己送上门来。
就济南的情况看,云家政、来人到家、58到家、e袋洗、到位、订果果……涵盖了生活服务方方面面内容的手机APP,一两年间纷纷在济落地。
对于“互联网+”时代的家政服务来说,手机客户端并非唯一能实现上门服务的平台。比如2015年5月在济落地的家电维修O2O平台优优易修,就是以微信为载体。用户点击公众号下方的“保修&清洗”就能看到周边有哪些维修师傅。
一些传统家政服务行业则仍借助原来的网站平台,提供在线预约服务。像德林家政,用户可以在网站上填写自己的具体需求,之后家政公司再和用户联系确认。“传统的公司和用户之间隔了很多层级,但互联网时代你可能还没跟公司方面的推广人员见面,就已经享受完服务了。”济南注飞电子商务有限公司总经理鞠峰说。
传统家政仍占97%以上
O2O模式最初涌现时,让很多人觉得新鲜甚至难以理解。但就在一两年间,这种模式就出现了遍地开花的态势,从线上到线下的转变,也不再只是某几个行业内的大公司在唱“独角戏”。在顾客旺盛的需求下,各种家政服务O2O顺势而出。
山东省家庭服务业协会秘书处工作人员韩女士说,目前济南市正规注册的家政公司有500家左右,其中纯做O2O的并不多,只能占到2%到3%,但这并没有挡住传统家政公司的纷纷转型。
“网络信息发展对传统家政是挑战,更是机遇。”韩女士介绍,尽管这500家公司不可能短时间全部完成向O2O的转型,但大部分已经实现在网上查询或下单。“这是形势所迫,但也是顺理成章的事情。”
除了大型的家政公司,很多看起来不起眼的小店也用自己的方式在默默完成转型。市民刘美艳目前经营着一家名为“石头先生的烤炉”的蛋糕店。她说,最开始自己从一个工作室做起,后来有了实体店,现在则通过微信把蛋糕送到顾客家中。
对于整个过程,刘美艳用“自然而然”来形容。“没有刻意宣传,就是顺应一些顾客的要求,从去年年中慢慢向微信下单、送货上门倾斜。”刘美艳说,目前,自己的客户中有一半都不再选择上门自提,而是动几下手指,在家坐等蛋糕送上门。
用户能评价,好坏一目了然
任何行业转型都难免带来阵痛,家政行业也不例外。“来人到家”的负责人赵凯说,O2O无疑给传统家政公司带来了巨大的冲击,但这种冲击未必是件坏事,反而能让整个行业服务更透明化。“O2O能给用户带来更多的方便。比如用户通过平台就能看见其他用户的评价,这样能让产品的好坏一目了然。”
优优易修的家电维修人员马师傅称,就拿收费来说,由于用户是直接和维修人员商议,尽管有参考价格标准,但由于具体情况不同,价格有时也会有所浮动。但如果乱收费,客人会在评价中体现出来。“下次有客户看到评价,肯定不会再用这个人。”
马师傅本身也是海尔的维修人员,他说,如果是从厂家这个平台来给客人提供服务,即便客人有所不满,反馈的信息也是给了厂家,其他的顾客并不能直观感受到。O2O的这种评价的透明化,就要求服务人员时时自我约束。
马师傅说,O2O给了他做“兼职”的机会,也能顺便给客户带来实惠。他举例说,比如自己去比较远的地方接了一个活,干完了打开微信,发现恰好周围有别的客户下单。“这种活是顺便接的,也算是利用了闲暇时间,所以要价也相对低一些,客户也高兴。”马师傅说。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
