12345去年“接单”三百万件
较前年同期增长8%
2016年03月01日 来源：
齐鲁晚报
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本报2月29日讯(记者 刘雅菲) 2月29日,记者从济南市12345市民服务热线获悉,去年济南12345热线通过六种渠道,全年共为市民服务突破300万件,较前年同期增长8%。
为进一步畅通热线受理渠道,去年10月15日济南12345市民服务热线手机APP开通试运行,截至目前,共有近3000人下载,有1000余人通过此渠道反映问题。至此,12345的受理渠道也增加为电话、市(省)长信箱邮件、短信、微博、微信、手机APP六种。去年共为民服务突破300万件,较前年同期增长8%。其中,直办2026730件,占67.5%；转办973718件,占32.5%,办结率97%,市民满意率保持在98%以上。
此外,为了让市民反映的问题能够更顺利地得到解决,12345市民服务热线进一步修改完善热线督查督办和百分制考核办法,规范回退、重办等办理环节,建立重点工作专项督查制度和重大事项联席会商解决机制,将市民多次反复反映问题的办理情况纳入热线办理工作考核办法,增加对其考核比重,使考核工作更加公开、公平、公正,有效推进热线办理工作的提升和发展。全年共督查督办热点难点问题8411件。
记者了解到,目前济南12345的工作经验在全国都能当“老师”了。2月29日,12345热线第三次登上中央电视台,向全国介绍济南的经验。
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