◤百世汇通历下四部派件点,工作人员正在处理遗失件赔偿。 本报记者 王皇 摄
▲王女士的快递等了一周还没收到,却显示已签收。网络截图
本报记者 王皇 实习生 田黎明
快件未收到 却显示签收
家住历下区工业南路附近的市民王女士在网上买了一条跳绳,订单显示快递由百世汇通派送。2月24日上午9点多从浙江义乌发出,网上显示预计2月27日到货。但是2月27日抵达历下三部后,快件就没有了动静。王女士等了5天,直到3月2日上午,她发现快件在1日凌晨1点时被签收了。
“明明没有签收,怎么就显示签收了?我赶紧在网上搜百世汇通历下三部的电话,但是打了三四次,电话都没有接通,语音说是正忙。”王女士说,自己又联系上了百世汇通历下二部,工作人员说,有派件点紧急关停了,从上周起每天都有很多人辗转联系他们询问快件。
历下四部老板跑路 公司紧急关停站点
2日,记者在荆山路上找到了百世汇通历下三部,该派件点正在分货。历下三部的客服人员解释,自己这个派送点并不派送工业南路以南、经十路以北的区域。市民王女士的快件并不是由该派送点派送。
该客服解释,网上之所以会显示历下三部,是因为负责王女士快件派送的派送点老板在年后就走了,留下了很多货。由于刚过完年,这个快递点的快递员还没到位。但是公司正月初八就开始上班了,每天这个派送点区域内的快件也很多,滚雪球似的,很快就有更多货品送不出去。“百世汇通公司就把历下四部紧急关停,也关停了他们的账号,用了最靠近他们的一个派送点历下三部的账号来收件。所以很多人都以为是我们历下三部有问题,其实不是。”该客服人员说,不仅上述区域市民受影响,连三部自己派送的快件也遭受影响。
而快件显示已签收,则是系统升级时,内部自动签收,后续还会有快递员进行派送,或者分派给邮政小件。
“公司已经派了工作人员接管历下四部,但是堆的货品实在太多,紧急协调了分包中心的100个代派人员派件,但是由于不熟悉地点,一个人一天也顶多派20件。根本派不过来,很多快件还需要走邮政再往外派。”该客服人员说,打到自己这个派件点的电话一天能有上千个,包括收件人、发件人和客服的来电,所以派件点就关停了服务电话。随后,该客服人员查询了王女士的订单号,后台系统显示已经在派件。
记者在姚家路271号附近找到了百世汇通历下四部,该派件点有两名工作人员,现场已没有堆积的快件。两名工作人员坦言,这个派送点的老板已经走了,自己是公司派来处理后续事宜的。其中一名工作人员说,上午没多久的时间,就收到了上百个查件电话。“如果货品已经遗失,我们会负责赔偿,但是由于系统自动提交成了已签收,具体谁的件没有收到,我们也不知道,只能由收件人或者发件人来联系我们。”上述工作人员说。
快递年后用工荒 应急能力还不足
去年春节时,不少快递公司发出声明称春节不歇班,照常收送快递。从目前看来,快递行业对年后用工荒的应急以及年后快递点的监督力度还不足。
记者以收件人身份咨询百世汇通快递客服了解到,遗失快件可以索赔,但是拖延快件则需要由发件人发起索赔。“公司2月19日至2月25日之间,应急关停了济南市历下四部,并在QQ空间上进行了公布,建议发到这个派件点的件改发其他快递。一般这个期间发出的快件是不受理索赔的。”该客服说,淘宝卖家多是通过QQ下单,所以能看到QQ空间的通知,但是也可能有没有看到的卖家,没有选择其他快递,还是从百世汇通下了单。 “一般快递派件点都是加盟的,支付了押金在总公司,派件点的老板撤走都不愿主动跟公司说。”一名业内人士说,如果一个派件点的投诉很集中,接近90%的快件都有延误的情况,总部就会到派件点来检查。如果人走了快件也没了,就只能从零开始；如果人走了快件还在,就要紧急关停,进行紧急派件处理。
该业内人士说,快递员多是外地务工人员,流动性比较大。年后正月十五左右才开始返程上班,有的甚至就不再回到原先的公司。年后快递量会很快回升,但是派件员却相对难找,而且新招派件员对一个区域的熟悉度还不够,快件很可能出现延误。
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