提升服务水平推进客户深度经营

放大

缩小

默认

提升服务水平　推进客户深度经营

2016年03月03日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　1月18日,新华保险2016年工作会议在北京召开,全面总结了2015年客户务体系建设方面的工作成果　。
　　“客户全生命周期服务体系建设”是新华保险“以客户为中心”的战略转型十大体系之一。会议报告显示,2015年新华保险新增客户186万人,新增客户中核心客户占比43%,比2014年末提高7.5%,一单客户占比持续改善,实现公司健康、可持续发展。
　　2015年公司尽责理赔,认真履行保险责任,全系统实现理赔金额约40亿元,同比增长11%,理赔件数超过90万件,同比增长约12%。在全年运营作业量大幅增加的背景下,公司依然实现了服务效率的提升:一是出单速度加快,承保出单时效较年初缩短2.67天。二是理赔速度较年初缩短8.3天,理赔5日结案率较年初提高11个百分点。三是保全时效提升至行业第三位。
　　2015年新华保险继续拓宽服务范围:一是E服务功能增加,E平台已覆盖85%的保全作业量。二是客户服务覆盖人数增长。客服节客户参与人数首次突破1千万,转保及累计复效金额达到约1.5亿元。三是新增对销售人员服务。2015年公司在续期缴费、回访等客户保单服务的关键时刻,为销售人员提供瞬时达短信服务,全年服务量约800万件。　(新保宣)

本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

网友为此稿件打分的平均分是：

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅