手机出问题商家售后都不管
市场监督管理局:谁销售谁负责
2016年03月04日 来源：
齐鲁晚报
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本报3月3日讯(记者 王帅 通讯员 张文静) “三包”期内购买的手机出现问题,到底是找商家呢,还是找售后?近日,市民黄先生便遇到了这样的问题。对此,章丘市市场监督管理局消保科的工作人员表示,购买的商品出问题,其商家为第一责任人,应帮助消费者协调解决。
去年5月份,黄先生在章丘市汇泉路某家电商场花费5688元,购买了一部苹果手机,刚用了半年,手机的耳机孔就出现接触不良的现象。黄先生向商家反映后,商家只告知其售后地址,让其自行到售后维修。但黄先生找到地方时,售后却不给维修。
“手机还没出‘三包’期,出了问题怎么就没人管了呢?”黄先生表示,在购买的家电、数码类商品出现问题时,往往感觉商家、厂家以及售后维修部门“脱了节”,从而发生不知道“找谁负责”的尴尬。
对此,记者从章丘市市场监督管理局了解到,商品出了问题,商家是第一责任人,应首先承担责任。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和三包规定,商品质量问题及责任追究,实行的是“谁销售谁负责”的原则,商家是产品质量售后服务的第一责任人,商家和厂家须承担售出产品质量、售后服务的首要责任,这是法律规定的义务。同时,商家应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有质量保证的承诺。因此,产品出现质量问题,首先由商家作出处理,不能把“皮球”直接踢向厂家。即使属于产品生产责任的,也应由商家联系厂家,而不能让消费者去找厂家。
对于黄先生的遭遇,本来商家和其售后维修应当是一体,可能由于管理上的漏洞,使得消费者的诉求得不到顺畅的解决。消保科工作人员表示,黄先生在商场购买了手机,商场就得先承担责任。出现问题时,商场可以联系售后或厂家,一起跟消费者了解情况,共同协商处理。
在消保科工作人员的调解下,商家最终联系济南客服中心帮助黄先生进行手机维修。
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