消费者向工作人员请教汇源果汁真假辨别方法。(资料片)
通报会上,枣庄市工商局副局长、枣庄市消费者协会会长高振通报了2015年全市消费维权工作、发布2016年主题。据悉,2015年枣庄市共查处涉嫌消费侵权案件37起,查扣各类侵权、假劣商品335件,货值11.2万元,为消费者挽回经济损失126万元。12315机构共受理消费者咨询、申诉、举报4098件,为消费者挽回经济损失96余万元。消协机构按照新《消法》积极受理消费者投诉790余起,受理咨询2600余人次,为消费者挽回经济损失80余万元。此外,通报会上还发布了全市消协2016年投诉热点、维权案例、消费警示和枣庄市消协2016年消费维权举措。
记者在会上了解到,2015年消费者投诉热线中,通信服务投诉仍居高不下,2015年全市消协组织共受理通信行业投诉267起,投诉反映的问题集中体现在套餐资费不明确、告知不详实；部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解；未经消费者同意擅自更改消费套餐；商业短信多,通话及上网效果稳定性差；一些智能手机因软件设置问题,往往让消费者在不知情的情况下自动联网,漫游状态下产生大额数据使用费用,但运营商未进行善意提醒,强制收取所产生的费用,致使消费者权益受到侵害。
同时,与消费者生活息息相关的保健品冒充药品误导老年消费者问题严重,去年受理老年人投诉198起；而记者注意到,保健品投诉在去年3.15时还没有出现在六大投诉热点之列,而今年却高居了二位。商家推销保健品手段多样,主要有“赠药”、“免费抽奖试用”、“名医会诊”、“免费旅游”、“专家讲座”都是经营者惯用的手段,甚至雇用“托”在旁现身说法,诱使老人上当受骗。
排在第三名的是汽车售后及维修服务的投诉。2015年全市消协组织共受理汽车方面投诉85起,投诉反映的问题集中体现在强制消费、不公平格式合同条款、汽车质量问题、服务费用问题等方面。
此外,房屋类消费陷阱多维权难现象也日渐突出,家电、手机售后维修水分多问题显著,快递投诉也只增不减,分别位居第四、五、六位。在房屋类消费方面,2015年全市消协组织共受理房屋方面投诉68起。主要体现在房屋质量问题上。另外,交易合同纠纷也是消费者投诉热点。主要集中在合同附加条款、期房和现房不相符、周边环境不一样、配套不完善、交房延误、有关定金的纠纷等。
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