今年的三八妇女节,对于从警10多年的刘秀芬来说“有点忙里偷闲”的意思,一大早就去济南开会了。在车管所工作的她说:“我们平时每天都忙得不得了,差不多每个窗口一天要办理100多个业务。”
下午开完会回到窗口,本以为收拾一下就能回家的她,竟然加起了班。距离她们下班还差5分钟的时候,一对在济南工作的小夫妻“姗姗来迟”,急着办理完挂牌业务后去济南。等到刘秀芬帮忙输完信息后,发现到了下班时间,此时财务已经下班,如果小两口交不上钱,业务就办理不了。眼看业务办理不了,这可急坏了这对小夫妻,他们一再向刘秀芬表示,他们明天一早就要回济南,工作上有急事,可能一段时间内没法回商河,因此希望当天就能把业务办理了。
刘秀芬在得知他们的难处后,开始向领导汇报情况,给他们开了“绿色窗口”,即将到家的财务同事也原路返回,帮着这对小夫妻办理好业务。此时,已经超过下班时间近一个小时。财务同事和刘秀芬开玩笑说:“刘姐,这不咱俩今天又加班了。”
刘秀芬刚开始调入车管所工作时,心里就觉得在窗口工作时能按时按点下班,结果过了一段时间发现,她们开始“不定时加班”。除了正常办理业务外,大多数时候,她们成了“失物保管员”。来车管所窗口办理的市民很多都是“马大哈”,经常不是忘了手机就是落下了身份证。刘秀芬说:“很多市民不是县城的,等我们联系到他们的时候,他们还不能及时赶到,我们只能在窗口上等等他们,现在没了手机耽误事。”
近几年来,商河县平均每年增加1万多辆车,加上学习驾照的市民增多,使得刘秀芬和同事们的工作量开始增加。刘秀芬说:“我们只能更快地熟悉业务,争取提高效率,但是有时候这事又急不得,很多情况市民不理解相关规定,你得慢慢说。”她常提醒自己要换位思考,如果自己去银行或者其他地方办理业务时,自己也不理解相关规定,也希望工作人员能慢慢讲解。刘秀芬说:“大家都心平气和的办理业务,速度还快些。”
刘秀芬和记者聊天的空当,家人打电话催她回家,她习惯性地解释道,“别急,我马上就回家了,我这不是又加班了嘛”。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
