商家无视投诉该咋办 - 齐鲁晚报数字报刊

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商家无视投诉该咋办

2016年03月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□刘曰章

　　相亲被骗、电子产品及旅游投诉到底有多少?就是掰着手指头数数,恐怕一会半会也数不完。如果不是3·15国际消费者权益日的到来,平时还真不知道这么多的投诉,真是让人看着头疼,说着伤心,跑着绝望。
　　要说权益受到侵害,笔者前几年曾遇到过,找了工商、质监部门,还找了消费者协会,最终不了了之。幸亏物件不大,钱数不多,实在是熬不起了,被迫主动放弃。如果再找恐怕也难以找出个子丑寅卯来,耗时间又耗不起,认倒霉得了。本想随着社会的发展,部门职能的进一步完善,商家自我良心的发现会有所好转,哪知现在投诉事项仍然是让人触目惊心。
　　工商、质监等部门各负其责,范围有限,不能越界执法。而消费者协会只是一个社团组织,无执法权可用,就算有心帮忙也只能是望尘莫及。部门之间缺乏严密配合使一些领域落入监管真空,闹了个都想管最终都不管,也助长了商家不怕投诉的“戾气”。
　　现在银行业已经部分应用了信用管理,对恶意欠贷不还的客户列入了黑名单,限制其从银行贷款和担保贷款的业务等。有的航空公司也将部分客户列入了禁乘航空器出行的黑名单,应该说效果不错。由此看来,如果全国性的信用联网登记系统建立起来,让“戾气”严重的商家或企业“无处藏身”,想必不良商家会收敛很多,消费者和监管者也会省不少心。
　　为此,笔者建议有关部门尽快建立起全国性信用联网登记系统,从而打破对不良商家监管的地域和部门限制,相信不良商家及企业主会如坐针毡,恐怕不会再把投诉当做儿戏看待。

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