□李康宁
3月22日,恒大地产“无理由退房一周年活动发布会”在全国172个城市同步举行。会上宣布,一年来恒大集团退房率仅为0.91%。恒大集团副总裁何妙玲表示,将继续落实“无理由退房”。
作为国内房地产行业的龙头企业,恒大在去年4月推出的“无理由退房”,可谓开风气之先。这种更人性化、更周到的服务,不仅让购房者少了后顾之忧,也让恒大地产的品牌形象,得到了进一步的提升。
房产对于人的重要性不言而喻。它不仅仅是一个栖身之所,很大程度上还承担着户口安置、子女教育等多重职能。对于大多数老百姓而言,房子始终是关乎人生幸福的头号大事。在一些大中城市,举全家几代人之力购房的现象,亦不鲜见。
从本质属性上来说,房产是一种商品,既然是商品,就应当遵从商品交易的通行规则,消费者不满意即可“包退换”,本应常态化。然而长期以来,由于供需关系的不平衡,购房者在房企面前,常常处于弱势地位。个别房企经常以格式合同、霸王条款捆住购房者,有了争议却拒不退房的比比皆是。在高昂的维权成本面前,很多购房者也只能忍气吞声了事。
而恒大提出的“无理由退房”举措,给房地产行业的此类积弊,下了一剂猛药。于购房者而言,“无理由退房”等于一粒定心丸,买房这样的大事,不必再如以前那般瞻前顾后左右为难,更有了底气。而同时,恒大地产也展现了对产品品质的绝对自信,企业美誉度得到了极大的提升。对于双方而言,可谓互利共赢之举。
这种更开放、更包容的经营理念,带来的实惠也显而易见。数据显示,自去年实施无理由退房一周年以来,恒大全年销售业绩增速提升,高于行业水平。2015年,恒大销售额增速相比6家千亿房企12%的平均增长率高出41%。而退房率,还不到1%。
“无理由退房”,却迎来了销售高峰。其中的含义非常丰富,一方面说明,产品的高品质,才是决定企业业绩的根本所在。只要房子质量有保障,即便再有“无理由退房”的承诺,消费者也不会无端生事,去“找理由退房”。“企业自信”,迅速地转为“品牌公信”。从另一个角度看,在服务环节多为购房者考虑一点,只会赢来更多的信任支持。消费者选择“用脚投票”,进而推高恒大地产的销售业绩,从本质上是提升服务质量带来的红利。而产品与服务的共同提升,才是形成企业核心竞争力的根本要素。
目前,中国的房地产行业进入深度调整期。以往那种野蛮生长、粗放管理的生存方式,已经落后于时代的步点。正当此际,恒大地产率先做出“无理由退房”的突破性尝试,既是对自身管理的大胆挑战,也是对行业规则的有力冲击。而恒大地产继续落实“无理由退房”的承诺,则更让人期待。因为此举必然会倒逼其他房企反躬自省,提升服务质量,并最终促进整个地产行业的健康发展。这对于购房者而言,无疑是一种利好,也是企业的社会责任感的集中体现。
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