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记者:物业和业主好像是天生的公敌,如何处理好这一矛盾关系?
王宏杰:首先要提升自身的服务品质,这是最基本的；其次,要让业主理解什么是物业管理,自己应该享受到怎样的物业服务；第三,也要通过多种社区文化活动,让业主亲自参与到物业管理中来,及时沟通,多些换位思考,便能多些理解。
记者:在物业管理方面,诚信行有哪些创新之举?
王宏杰:审美疲劳是人之天性,业主每天面对同样的物业服务,也面临这种问题,我们会通过多种创新性的社区文化活动送给业主意想不到的惊喜。通过设备、设施房开放日、小小保安员、业主恳谈会等多种形式和业主加强沟通和交流。我们还推出“幸福360智慧人居体系”,形成了“社区学堂、无忧生活、家庭医生、绿色餐桌、活力健身、欢乐邻里、易购平台及智能生活八大服务系统”,让业主享受全方位的物业管理服务体系,只有自身服务质量过硬,才能让业主放心和满意。
记者:创业多年,是什么支撑您一路坚持物业管理的方向?
王宏杰:创业之初也可以选择像房地产开发等项目,但我一直觉得,物业管理是一项与人为善的事业,我也立志将物业管理打造成令人尊敬的行业,除了自身做大做强外,我也想做一家有理想的公司,尽己之力促进物业管理行业更加成熟和完善。
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