本本崩溃了,戴尔还说没问题 - 齐鲁晚报数字报刊

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本本崩溃了,戴尔还说没问题

大学生花5800元买的新电脑频频出问题,却遭遇维权难

2016年03月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月30日讯(记者　赵波)　青岛农业大学的学生小曹半年前花5800元买了台戴尔笔记本电脑,没想到购买后就接连出现卡屏、死机等问题,厂家检测了几次,都说质量没问题。半年来他一直找厂家和商家协调,但是一直没有一个满意结果。戴尔称因无法证明电脑有质量问题,无法满足他退款、赔偿及道歉的要求。
　　“我花5800块钱买了台高配置笔记本电脑,连游戏都玩不了,还经常死机、蓝屏。”3月28日,小曹向本报反映,2015年10月2日他在威海的一家大型连锁商场购买了一台型号为灵越7548的戴尔笔记本电脑。电脑买回来一周内就连续出现连不上网、卡屏、内存占用率高等问题,他去找戴尔客服检测,可是什么问题也没检测出来。“后来经常死机、黑屏、系统崩溃。”小曹说,这半年来,他先后在威海、济南等地的戴尔客服都检测过,但结论都是没有质量问题。
　　无奈之下,小曹向威海的商场反映了情况。经过几次曲折的沟通,在商场负责人的帮助下,戴尔客服给出了解决方案——换一台同型号的电脑,但小曹不肯接受。“这台电脑我就没用上,耽误了我很多时间不说,跟客服的沟通也让我很受伤。”小曹提出了三个要求,全额退款、赔礼道歉、经济赔偿。
　　3月28日,记者联系了戴尔客服,3月30日戴尔公关公司一位张姓工作人员回复了记者,称戴尔客服曾多次对小曹的机器进行检测,2月还曾上门检测,但是均未检测出质量问题,机器运行一切正常。这名工作人员称,戴尔方面一直积极跟消费者沟通,目前商场已经同意全额给消费者退款,但是消费者提出的另外两项要求无法满足。但记者随即联系了商场负责人,对方却说商场方面没有接到要给消费者退款的通知。
　　消费者说电脑有质量问题,而厂家客服不认可,这时候该怎么办?山东华鲁律师事务所的何东风律师支招,一旦出现类似消费纠纷,消费者可找第三方检测机构,掌握电脑质量问题的证据后,向工商等部门投诉维权。

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